過去的幾十年里，企業(yè)吸引新客戶的方法發(fā)生了巨大變化。如果產品質量好，并且價格合理，那么它就很容易贏得市場。但，這種情況已經(jīng)改變并將繼續(xù)改變。在消費者的購買決策方面，客戶體驗與產品和價格一樣重要或更重要。
事實上，有數(shù)據(jù)報告顯示，在未來兩年內(到2020年)，客戶體驗將取代價格和產品，成為消費者決定是否購買產品或服務的主要驅動力。
如今，大多數(shù)行業(yè)都面臨著激烈的競爭，客戶很容易找到您的競爭對手。如果您沒有提供優(yōu)質的客戶體驗，您的客戶可能會離開您，成為那些優(yōu)先考慮客戶體驗的競爭對手的客戶。
下面我們將深入探討提供優(yōu)質客戶體驗的重要性，它如何使企業(yè)受益。
隨著千禧一代成為最大的消費者群體，我們將看到客戶和供應商關系的巨大變化。現(xiàn)在，客戶在這些關系中擁有前所未有的力量。如果他們不滿意，他們可能會通過在各種媒體渠道上散布有損企業(yè)(產品)形象評論來破壞您的品牌聲譽。
在競爭如此激烈的情況下，消費者在做出購買決策時會有很多選擇。如果你沒有建立以客戶為中心的品牌的聲譽，消費者將會看到那些有競爭力的競爭對手。
為了了解客戶體驗的重要性，請考慮以下統(tǒng)計信息：
- 提供卓越的客戶體驗可提高客戶保留率。將客戶續(xù)簽率提高5%可將利潤增加25%至95%。
- 良好的客戶體驗可以產生忠誠的客戶，他們會長期合作下去，減少客戶流失。這很重要，因為獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的五倍。
- 95%的消費者表示，如果客戶體驗不佳，他們隨時會關注替代型供應商，一有機會就會切換。
- 86%的消費者將愿意為提供優(yōu)質客戶體驗的公司的產品或服務支付多達25%的費用。
你明白了嗎，如果你想保持競爭力并發(fā)展業(yè)務，就必須提供卓越的客戶體驗。它現(xiàn)在是成功公司的基準標準。在下文我們將詳細討論一下利用CRM系統(tǒng)如何有效提高客戶體驗，提升客戶忠誠度！
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