越來越多企業(yè)為了實現(xiàn)銷售管理升級及更好的客戶體驗等開始導入CRM客戶管理系統(tǒng)。為了提高CRM系統(tǒng)導入的成功率，CRM的需求調研是至關重要的。企業(yè)如何進行CRM的需求調研才能實現(xiàn)目的呢?
一、觀念先行
自上而下達成統(tǒng)一觀點：CRM很重要，必須導入成功!CRM系統(tǒng)不僅能夠提升效率，更能提升業(yè)績。只有自上而下的重視，才能完成需求的全面梳理，達到調研的效果，也能為CRM導入奠定基礎。
二、關注現(xiàn)有流程的梳理
CRM客戶管理系統(tǒng)的需求調研是對現(xiàn)有流程的梳理，千萬不要追求高大全，甩一套全球最先進的系統(tǒng)也并不一定能起到好的作用。
企業(yè)應該結合實際情況，從現(xiàn)實角度出發(fā)，將與客戶相關的所有人、事、財、物環(huán)節(jié)梳理清楚。CRM作為一套管理軟件，首先是服務企業(yè)，其次才是先進的管理體系的引入。
三、預留未來2-3年的升級需求
企業(yè)不僅要關注現(xiàn)有階段的需求，還應當適度超前，結合未來2-3年發(fā)展方向考慮到CRM系統(tǒng)的可調節(jié)性。
像八駿CRM系統(tǒng)強大的底層架構、靈活的自定義能力更利于改變中的企業(yè)需求，相應的這方面壓力就會小一些。而一部分Saas CRM廠商強調的企業(yè)可一直使用最新版本并不意味著新功能即是企業(yè)所需的功能，而企業(yè)真正需要的升級，Saas模式注定很難獨立實現(xiàn)。
四、書面的文檔整理
在調研階段，書面的文檔整理亦非常重要。調研過程中多以面對面會議形式進行，需要文檔化是對討論的內容進行梳理。通過整理書面文檔，再次與各環(huán)節(jié)確認，考慮的一定會更全面。
企業(yè)走完以上四大需求調研步驟，一定能夠形成相對完善和穩(wěn)定的需求。根據(jù)需求文檔去尋找供應商，將大大減少CRM系統(tǒng)導入的失敗率。
如果你想了解更多CRM資訊，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
大家掃碼注冊體驗吧~
轉載請注明出處：www.v1129.cn
本文來自于八駿科技 http://www.v1129.cn 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：CRM系統(tǒng)租賃好還是買斷好? 標簽：CRM軟件 CRM哪家好 crm系統(tǒng) CRM實施 杭州CRM 下一篇：選擇CRM系統(tǒng)的標準有哪些?
