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2017-2024年中國CRM市場規(guī)模及預(yù)測

行業(yè)資訊· 2024-09-09 23:58:44 426

  根據(jù) Grand View Research的統(tǒng)計,2022年全球 CRM 市場的規(guī)模已經(jīng)達到588.2億美元,并且預(yù)測從2023年到2030年的復(fù)合年增長率將達到13.9%。這一增長受到了多個關(guān)鍵趨勢的推動,包括客戶服務(wù)的超個性化、人工智能和自動化的廣泛應(yīng)用,以及社交媒體客戶服務(wù)的強化實施。這些趨勢不僅有助于降低運營成本和縮短響應(yīng)時間,還能提升客戶滿意度,并促進了各個行業(yè)對CRM平臺的采納,從而成為推動市場增長的主要因素。

  圖 2017-2024年中國CRM市場規(guī)模及預(yù)測

  

2017-2024年中國CRM市場規(guī)模及預(yù)測

  資料來源:資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 艾瑞咨詢

  根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),中國CRM市 場在2021年達到了156億元的規(guī)模,增長了16.5%。受益于全球趨勢和國內(nèi)經(jīng)濟的復(fù)蘇,預(yù)計到2024年市場規(guī)模將突破250億元。中國市場的快速增長反映了社交化、智能化CRM等渠道的發(fā)展以及市場滲透率的提升。

  總體上,CRM行業(yè)正處于快速發(fā)展和創(chuàng)新階段,全球和中國市場都展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化正在塑造一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的市場環(huán)境,預(yù)示著CRM行業(yè)的光明未來。

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