隨著時(shí)代的發(fā)展，不再是企業(yè)推出產(chǎn)品，客戶就會(huì)買單了，企業(yè)和客戶的關(guān)系變成了“雙向選擇”。

　　想要在海量的客戶信息中找出更有價(jià)值的對(duì)企業(yè)來說無疑是大海撈針，想要管理這些客戶信息也是心有余而力不足。

　　因此，通過實(shí)施CRM客戶資料管理軟件幫助管理客戶資源，通過數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確的找出有價(jià)值的客戶對(duì)企業(yè)來說是更合適的方法。

　　今天我們來說說，如何通過CRM管理客戶資料挖掘客戶價(jià)值。

　　當(dāng)企業(yè)的客戶達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，使用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行深入分析和細(xì)分變得很有必要。通過客戶細(xì)分，可以將客戶按照預(yù)定義的維度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，可以按照分類結(jié)果有針對(duì)性地推廣產(chǎn)品，滿足客戶需求從而使客戶的滿意度大大提高，提高客戶的購(gòu)買價(jià)值，企業(yè)營(yíng)收會(huì)有很大的增長(zhǎng)。

　　CRM系統(tǒng)能持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理，讓更多的客戶成為企業(yè)的“固定資產(chǎn)”，并通過信息化的手段挖掘客戶價(jià)值，讓每一個(gè)客戶數(shù)據(jù)都能為企業(yè)提供更大的收益。

　　例如，客服自動(dòng)化的功能，提供多種針對(duì)性的解決方案，滿意度提升后客戶黏性會(huì)增強(qiáng)，客戶會(huì)做出兩次乃至多次的購(gòu)買行為，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　(引申閱讀：客戶管理怎么做?客戶管理方法分享)

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)建立一套整合營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)做到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，了解客戶信息，及時(shí)把握商機(jī)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。