SCRM，即Social Customer Relationship Management(社交化客戶(hù)關(guān)系管理)，是一種結(jié)合了社交媒體平臺(tái)和傳統(tǒng)CRM功能的管理系統(tǒng)。它不僅管理客戶(hù)信息，還強(qiáng)調(diào)通過(guò)社交媒體渠道與客戶(hù)建立、維護(hù)更深層次的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的社交化。SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地利用社交媒體的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性，進(jìn)行客戶(hù)引流、私域流量運(yùn)營(yíng)，以及提供個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。
適合使用SCRM系統(tǒng)的行業(yè)廣泛，包括但不限于：
電商：通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、客戶(hù)互動(dòng)和售后服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
門(mén)店：利用社交媒體進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)，吸引顧客到店消費(fèi)，提升門(mén)店流量和銷(xiāo)售額。
餐飲：通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布菜品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，吸引顧客光顧，同時(shí)收集顧客反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
教育：利用社交媒體進(jìn)行課程推廣、學(xué)員互動(dòng)和在線(xiàn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿(mǎn)意度。
醫(yī)美：通過(guò)社交媒體展示美容效果、分享美容知識(shí)，吸引潛在客戶(hù)，同時(shí)提供個(gè)性化美容方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
生鮮：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行生鮮產(chǎn)品推廣、客戶(hù)互動(dòng)和物流配送，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)新鮮食材的需求。
那么企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售（企業(yè)與企業(yè)之間的交易）行業(yè)用什么軟件更合適呢？有專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM軟件——八駿
ToB客戶(hù)管理系統(tǒng)選八駿
八駿專(zhuān)注CRM及其定制開(kāi)發(fā)10年， 目前，八駿科技的客戶(hù)分布在全國(guó)34個(gè)省份及地區(qū)，每天，全球60000伙伴正在使用八駿提供的服務(wù)。他們包括中贏、駝人、圣諾、聯(lián)眾、創(chuàng)新、開(kāi)創(chuàng)環(huán)保、愛(ài)康、綠潔、先鋒電子、凱視達(dá)、飛圖影像、力康、萬(wàn)事泰、巨力、求是、藍(lán)普、維爾凱迪、甲骨文、微泰醫(yī)療等。
國(guó)內(nèi)一些知名的SCRM系統(tǒng)供應(yīng)商包括：
探馬SCRM：基于企業(yè)微信的全流程私域流量運(yùn)營(yíng)工具，提供聊天記錄查看、客戶(hù)跟進(jìn)記錄、多渠道客戶(hù)引流等功能，適用于教育、保險(xiǎn)、醫(yī)美、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。
塵鋒SCRM：一站式私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，針對(duì)客戶(hù)難留存、銷(xiāo)售難管理等問(wèn)題提供解決方案，主要面向醫(yī)美、快消、教育、餐飲、保險(xiǎn)等行業(yè)。
紛享銷(xiāo)客CRM+SCRM：一體化軟件，覆蓋廣泛的B2B企業(yè)需求，提供全面的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理。
衛(wèi)瓴SCRM、威盛SCRM、EC、騰訊企點(diǎn)、致趣百川、微伴助手、艾客等也是市場(chǎng)上的主要參與者，各自有著不同的特色和服務(wù)重點(diǎn)。
選擇SCRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮自身行業(yè)特性、業(yè)務(wù)需求、預(yù)算以及系統(tǒng)是否支持個(gè)性化定制等因素，以確保所選系統(tǒng)能夠有效支持企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)策略。
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