在線CRM(Customer Relationship Management)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它允許企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺集中管理客戶信息、銷售過程、市場營銷活動、客戶服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。與傳統(tǒng)的CRM軟件相比，在線CRM(也稱為云CRM)具有更高的靈活性、可擴展性和成本效益，因為它不需要企業(yè)在本地服務(wù)器上安裝和維護(hù)軟件。

　　與線下CRM的區(qū)別

　　傳統(tǒng)上，“線下CRM”可能指的是安裝在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器上的CRM系統(tǒng)，需要企業(yè)自行維護(hù)硬件和軟件的方式，即傳統(tǒng)本地部署CRM。

　　而在線CRM則無需企業(yè)維護(hù)物理服務(wù)器，通過云服務(wù)提供，降低了初期投資和維護(hù)成本，同時提供了更高的靈活性和可訪問性。

　　改造傳統(tǒng)本地部署CRM

　　只需要加上一雙云翅膀——云計算，如阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等。

　　將CRM軟件部署在云端，成本新“本地化部署”方式，也可以稱之為私有化CRM軟件。

　　在線CRM的主要特點和優(yōu)勢包括：

　　即時訪問：用戶可以隨時隨地通過任何聯(lián)網(wǎng)設(shè)備訪問系統(tǒng)，無論是電腦、平板還是手機，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和高效協(xié)作。

　　低成本：通常采用訂閱制收費模式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的套餐，避免了一次性大額軟件購買和維護(hù)成本。

　　自動更新：軟件供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級，確保用戶始終使用最新版本的功能和安全性更新，無需企業(yè)自己處理復(fù)雜的升級流程。

　　集成能力：大多數(shù)在線CRM系統(tǒng)都支持與其他企業(yè)應(yīng)用的集成，如電子郵件、社交媒體、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和流程自動化。

　　數(shù)據(jù)安全性：專業(yè)的在線CRM供應(yīng)商會投入大量資源來保障數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)加密、備份、恢復(fù)策略以及符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性措施。

　　定制化：雖然在線CRM系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的功能，但許多供應(yīng)商也提供一定程度的定制化服務(wù)，以滿足企業(yè)的特定需求。

　　強大的分析功能：內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助企業(yè)跟蹤銷售漏斗、分析客戶行為、預(yù)測銷售趨勢等，為決策提供有力支持。

　　提升團隊協(xié)作：通過在線CRM系統(tǒng)，不同部門的員工可以共享客戶信息，協(xié)同工作，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和效率。

　　選擇合適的在線CRM系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)考慮自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算、易用性、技術(shù)支持以及與其他系統(tǒng)的兼容性等因素。市場上有許多知名的在線CRM解決方案，如Salesforce、八駿CRM、Zoho CRM、紛享銷客CRM等，企業(yè)可以根據(jù)自身需求、預(yù)算、以及對定制化和集成能力的要求進(jìn)行選擇和比較。