CRM平臺，全稱客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)平臺，是一種基于云計算技術(shù)的軟件平臺，用于提供全面的客戶關(guān)系管理解決方案。該平臺的核心功能是通過信息技術(shù)手段，提高企業(yè)與客戶之間的溝通、協(xié)作和服務(wù)效率。

　　現(xiàn)代CRM平臺具備非常明顯的特征

　　數(shù)據(jù)集中管理、流程自動化、可集成、移動辦公、具備自定義能力。八駿CRM即非常典型的CRM平臺，它支持私有化部署，進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)安全軟件獨(dú)立的特性。

　　企業(yè)采購CRM平臺是一筆非常值得的投資，CRM平臺能為企業(yè)帶來的收益遠(yuǎn)大于CRM的投資成本。小編整理了幾點(diǎn)大部分企業(yè)比較關(guān)注的CRM平臺價值(作用)：

　　1、提高客戶滿意度

　　通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更加快速地響應(yīng)客戶的需求和問題，提供及時有效的解決方案。這種高效的客戶服務(wù)能夠提升客戶的滿意度和忠誠度。

　　同時，CRM平臺還能幫助企業(yè)追蹤客戶滿意度指標(biāo)，從而持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。

引申閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？

　　2、銷售過程優(yōu)化

　　CRM平臺能夠自動化銷售流程，提高銷售效率。通過銷售漏斗管理、銷售機(jī)會預(yù)測等功能，銷售人員可以更準(zhǔn)確地把握銷售機(jī)會，制定更有效的銷售策略。

　　此外，CRM系統(tǒng)還能幫助銷售人員跟蹤銷售進(jìn)度和業(yè)績，提供數(shù)據(jù)支持，幫助他們更好地完成銷售目標(biāo)。

引申閱讀：為什么要優(yōu)化銷售流程，企業(yè)如何優(yōu)化銷售流程？

　　3、提高內(nèi)部協(xié)作效率

　　CRM平臺能夠?qū)⒖蛻粜畔ⅰN售數(shù)據(jù)、市場反饋等信息集中在一個平臺上，使得不同部門和崗位之間可以更加便捷地共享信息，提高內(nèi)部協(xié)作效率。

　　通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售、市場、客服等部門之間的無縫對接，提高整體運(yùn)營效率。

引申閱讀：八駿CRM如何提高工作流程效率?

　　4、決策支持

　　CRM平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)深入了解客戶行為、市場趨勢等關(guān)鍵信息。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果為企業(yè)的決策提供有力支持，幫助企業(yè)做出更加明智的決策。

引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析的重要性

CRM平臺功能及選型策略

　　以上不是CRM平臺的所有價值，但卻足以讓大部分企業(yè)主心動。如想進(jìn)一步了解CRM平臺，也可以仔細(xì)閱讀一下CRM平臺的功能清單

引申閱讀：CRM功能清單

　　CRM平臺的核心價值，幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系的管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度，最終增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和盈利能力。

　　在中國，CRM發(fā)展已有20余年，企業(yè)可選擇的余地多。

　　但是，有時候選擇太多也不是好事，您會陷入“選擇困難癥”?

　　教您一個方法：從自己的需求出發(fā)，設(shè)定CRM平臺目標(biāo)，制定預(yù)算，再邀請CRM廠商進(jìn)行演示及試用開通。

詳見《CRM選型步驟、建議和注意事項(xiàng)》