什么是工作流管理系統(tǒng)

　　工作流管理系統(tǒng)(Workflow Management System，WfMS)是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作量的定義和管理，按照在系統(tǒng)中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執(zhí)行。這個系統(tǒng)并非企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，而是為企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)的運行提供了一個軟件的支撐環(huán)境。

　　具體來說，工作流管理系統(tǒng)具有以下核心功能：

• 流程執(zhí)行和監(jiān)控

• 任務調(diào)度和分配

• 數(shù)據(jù)交互和集成

• 報表分析和生成

• 動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化

　　此外，工作流管理系統(tǒng)廣泛應用于各種業(yè)務場景，如關鍵業(yè)務流程、行政管理、人事管理、財務、客戶服務以及特殊服務類等。它不僅可以提高業(yè)務處理的效率，還可以確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性，為企業(yè)的運營和決策提供有力支持。

　　工作流管理系統(tǒng)與CRM的關系

　　工作流管理系統(tǒng)與CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)在企業(yè)運營中各自扮演不同的角色，但它們之間也存在密切的聯(lián)系和互補性。

　　兩者的區(qū)別：

　　工作流管理系統(tǒng)

這是一個軟件技術，主要用于自動化和優(yōu)化企業(yè)或組織內(nèi)部的工作流程。它協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)測和優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的工作流程，使得工作任務能夠更高效地完成，減少人工干預帶來的失誤。該系統(tǒng)可以應用于多個行業(yè)和領域，如制造業(yè)、金融、醫(yī)療、政府機構等。它的主要目標是通過自動化和優(yōu)化流程來提高工作效率。

　　CRM系統(tǒng)

引申閱讀：CRM是什么，一文看懂

主要關注于企業(yè)與客戶之間的交互。它利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，旨在提升企業(yè)在銷售、營銷和服務等方面的管理方式，進而吸引新客戶、保留老客戶，并將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶。CRM的核心目標是提升客戶滿意度和增加市場份額。

　　兩者的聯(lián)系和互補性：

　　1、管理流程的自動化

　　工作流管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更高效地管理并自動化其管理流程，如銷售流程、客戶服務流程等。而CRM系統(tǒng)則專注于管理客戶數(shù)據(jù)并跟進客戶需求。兩者可以協(xié)同工作，共同支持企業(yè)的流程管理和客戶管理。

　　2、數(shù)據(jù)互通

　　工作流管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向同步，使得業(yè)務流程和客戶關系兩個方面的數(shù)據(jù)信息能夠互通。這有助于消除企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，實現(xiàn)更高效的管理。

　　3、一體化操作

　　通過對兩者的集成，企業(yè)可以同時管理客戶和流程，方便進行業(yè)務跟進、協(xié)調(diào)用戶以完成業(yè)務流程，并提升客戶滿意度。這種一體化操作不僅有助于客戶關系的管理，還能通過分析數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化流程，實現(xiàn)更好的業(yè)務效益。

　　綜上所述，工作流管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)雖然各自有不同的功能和應用領域，但它們在企業(yè)運營中可以相互補充、相互支持，共同推動企業(yè)的高效管理和持續(xù)發(fā)展。