什么是商機?

　　商機即商業(yè)機會，對企業(yè)和銷售而言，即客戶現(xiàn)在或未來會有采購計劃。我們在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，將銷售商機劃分為不同的發(fā)展階段或狀態(tài)，以便更好地跟蹤和管理銷售進展。這些階段通常根據(jù)客戶的購買意愿、與銷售團隊的互動以及銷售進度等因素進行劃分。

　　商機劃分階段管理的意義

　　將不同商機按照成熟度劃分階段，可以幫助銷售人員更好地了解銷售進程和客戶需求，從而制定更加精準的銷售策略。通過劃分不同的商機階段，銷售人員可以更加清晰地了解每個商機的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高銷售效率和成功率。

　　CRM中商機階段的設(shè)定

　　一般來說，CRM商機階段可以劃分為以下幾個階段

　　1、線索階段

　　通常是市場部門通過營銷活動收集潛在客戶的信息，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、需求等，為后續(xù)的銷售活動打下基礎(chǔ)。

　　2、初步接觸階段

　　銷售人員會與客戶進行初步接觸，了解客戶的具體需求和意向，并為客戶提供相應的解決方案。

　　3、商機確認階段

　　收集競爭對手情況，培養(yǎng)客戶關(guān)系，進一步確認客戶的需求和意向。與商務部門、技術(shù)部門結(jié)合客戶需求，為客戶指定合作方案、計劃，并與客戶商定。

　　4、商務談判階段

　　與客戶進行商務談判，就合作細節(jié)、價格、交付時間等方面進行協(xié)商和確認。

　　5、合同簽訂階段

　　與客戶簽訂合同，明確合作內(nèi)容和條款，確保雙方權(quán)益得到保障。

　　6、售后服務階段

　　售后團隊為客戶提供售后服務，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護等，確保客戶滿意度和忠誠度。

引申閱讀：八駿CRM商機管理功能特點

　　通過劃分不同的CRM商機階段，企業(yè)可以更加全面地了解銷售進程和客戶需求，從而制定更加精準的銷售策略，提高銷售效率和成功率。同時，CRM系統(tǒng)還可以生成銷售漏斗圖，動態(tài)反映商機的階段分布狀態(tài)，預測銷售結(jié)果，幫助企業(yè)更好地管理銷售進程和客戶關(guān)系。