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    如何衡量CRM實(shí)施成功與否?

    CRM百科· 2024-02-21 08:06:01 593

      完成初始CRM實(shí)施后,您就從CRM設(shè)置清單中選中了一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。雖然初始實(shí)施是該過(guò)程中最繁重的提升,但為了充分利用您的CRM系統(tǒng),您需要隨著時(shí)間的推移繼續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)您的使用情況。

    引申閱讀:如何規(guī)劃新的CRM?CRM啟動(dòng)準(zhǔn)備

      衡量CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功與否

      衡量CRM實(shí)施的成功與否可以告訴您哪些方面運(yùn)作良好,哪些領(lǐng)域可以改進(jìn),因此這對(duì)于充分利用CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。

      一旦完成,衡量初始實(shí)施的成功與否非常重要。定期評(píng)估您的CRM策略的長(zhǎng)期成功程度也是一個(gè)好主意。

    CRM成功

      您如何衡量CRM實(shí)施的成功?

      1、根據(jù)既定目標(biāo)跟蹤進(jìn)度

      為了幫助衡量成功,請(qǐng)參閱您的CRM實(shí)施計(jì)劃。您為 CRM 系統(tǒng)確定了哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)?您打算借助CRM改進(jìn)哪些指標(biāo)?

      查看采用率等使用指標(biāo)可能會(huì)有所幫助。您還可以查看系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間等技術(shù)指標(biāo),即系統(tǒng)開(kāi)啟和可用時(shí)間的百分比。

      如果您的 CRM 實(shí)施成功,您應(yīng)該會(huì)看到目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn),例如:

    • 成交率和收入等銷(xiāo)售指標(biāo)

    • 營(yíng)銷(xiāo)和潛在客戶生成指標(biāo),例如客戶獲取成本和潛在客戶數(shù)量

    • 客戶支持指標(biāo),如解決問(wèn)題的時(shí)間和凈推薦值

    • 客戶參與

    • 客戶保留

      2、收集用戶反饋并根據(jù)需要調(diào)整流程

      衡量CRM實(shí)施成功的另一個(gè)重要部分是收集團(tuán)隊(duì)的反饋。請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)提供反饋,并提出以下問(wèn)題,例如他們是否:

    • 感覺(jué)它正在幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

    • 使用起來(lái)感覺(jué)很舒服

    • 享受使用它

    • 對(duì)如何改進(jìn)系統(tǒng)和流程有想法

      根據(jù)此用戶反饋,您可以進(jìn)行調(diào)整,例如更新工作流程、提供額外培訓(xùn)或添加集成。

    下文我們將介紹,企業(yè)如何持續(xù)升級(jí)優(yōu)化CRM系統(tǒng)

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    如何衡量CRM實(shí)施成功

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