CRM軟件允許企業(yè)管理、分析和利用他們與客戶或潛在客戶的互動。CRM將您的客戶數(shù)據(jù)集成到一個集中平臺中，使銷售團隊能夠管理、分析和預測潛在客戶的行為。

引申閱讀：CRM是什么

　　關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的存儲使CRM用戶能夠深入了解其銷售渠道和客戶行為。CRM軟件對于尋求管理客戶互動和關(guān)系的企業(yè)至關(guān)重要。

　　如果沒有CRM，企業(yè)就會對客戶如何與銷售團隊、營銷活動和客戶支持團隊互動一無所知。當企業(yè)不了解客戶時，他們就難以競爭。

　　CRM能為我做什么?

　　當您的業(yè)務剛起步時，通過電子郵件、地址簿和電子表格跟蹤客戶是有意義的。

　　但現(xiàn)在您的公司正在成長，而更多的成長意味著有更多機會改變您的業(yè)務運營方式。現(xiàn)在：

• 電子表格很難更新、解釋并與您的團隊保持同步。

• 有價值的客戶信息隱藏在員工的收件箱中。

• 筆記丟失或扔掉。

• 您的員工之間的客戶溝通不一致。

　　真正的問題是，您最重要的數(shù)據(jù)分布在多個系統(tǒng)和人員中，因此很難利用您的信息并進行銷售協(xié)作。

　　這就是CRM發(fā)揮作用的地方。

　　現(xiàn)代CRM可以幫助您和您的團隊……

　　1. 將所有數(shù)據(jù)整合到一個易于訪問的位置

　　CRM 軟件集中您的客戶數(shù)據(jù)，以便公司的每個人都可以從一個平臺訪問他們需要的所有信息：聯(lián)系信息、通訊歷史、 客戶歷史記錄等。

　　2. 銷售更多、更快

　　對于銷售代表來說，必須手動輸入數(shù)據(jù)是最大的生產(chǎn)力殺手之一。CRM 可自動執(zhí)行許多重復的管理任務，因此您的團隊可以減少打字時間，將更多時間用于銷售。

　　CRM 還可以幫助您構(gòu)建標準化的銷售流程，為您的團隊提供完成交易的分步路線圖，并有助于縮短銷售周期的長度。

　　3. 專注于你的客戶

　　通過獲取有關(guān)客戶興趣和行為的信息，您的銷售代表可以在正確的時間尋找正確的機會，或者與您的營銷團隊合作，向您的潛在客戶提供有針對性的有用內(nèi)容。銷售成為一種以客戶為中心的更加個性化的體驗。

　　CRM數(shù)據(jù)還可以幫助您在客戶聯(lián)系您之前預測其需求，并且您的支持團隊可以在客戶出現(xiàn)問題時立即解決問題，從而讓客戶滿意。