CRM數(shù)據(jù)是指客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中所記錄和管理的各種與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以包括客戶(hù)基本信息(如姓名、電話(huà)、電子郵件、地址等)、購(gòu)買(mǎi)歷史、聯(lián)系人、溝通記錄、客戶(hù)反饋、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。通過(guò)CRM系統(tǒng)收集和分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)需求和行為，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而增加銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。
引伸閱讀：CRM數(shù)據(jù)挖掘的作用
CRM數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策中起到重要作用。通過(guò)對(duì)CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)可以得出更準(zhǔn)確的指標(biāo)和數(shù)據(jù)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售趨勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)ROI等，幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求，制定更具針對(duì)性的戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)率。
那么，這些CRM數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里呢？
CRM作為一個(gè)軟件，用戶(hù)接觸到的是CRM前端，是CRM功能。而這些功能背后承接的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
數(shù)據(jù)庫(kù)是安裝在服務(wù)器上的，常見(jiàn)的品牌有ORACLE、MYSQL、SQL Server。
而SaaSCRM與私有化CRM的區(qū)別在于，CRM軟件及其數(shù)據(jù)庫(kù)前者在CRM廠商，由CRM廠商統(tǒng)一維護(hù)；后者在企業(yè)自己手中，不過(guò)CRM廠商。
總之，CRM數(shù)據(jù)是企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可或缺的一部分，通過(guò)有效的CRM數(shù)據(jù)管理和分析，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)需求和行為，提高客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量和績(jī)效，獲得更大的商業(yè)價(jià)值。
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