什么是CRM工具?

　　CRM工具是用于管理客戶信息的工具。具體來(lái)說(shuō)，管理顧客接觸履歷、顧客購(gòu)買履歷等信息。這使您可以：

• 可視化客戶信息(客戶互動(dòng)、交易歷史、下一步待辦事項(xiàng)等)

• 通過(guò)分析客戶信息滿足客戶需求的客戶支持和建議

• 無(wú)論內(nèi)部銷售代表的能力如何，始終以一致的質(zhì)量管理客戶信息

　　使用CRM工具的目的是分析積累的客戶信息，主要實(shí)現(xiàn)以下三點(diǎn)。

• 通過(guò)增加客戶生命周期價(jià)值 (LTV) 來(lái)增加銷售額

• 培養(yǎng)客戶成為公司產(chǎn)品和服務(wù)的粉絲，發(fā)展成為忠實(shí)客戶

• 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)

　　“CRM”是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，誕生于記錄和管理與客戶的溝通歷史和關(guān)系的概念。CRM 工具就是為了實(shí)現(xiàn)這樣的概念而開(kāi)發(fā)的，現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)許多工具，例如 Salesforce。

　　CRM工具的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)

　　1、 開(kāi)展戰(zhàn)略性營(yíng)銷活動(dòng)

　　通過(guò)整理信息，您將能夠更詳細(xì)地根據(jù)客戶的實(shí)際情況開(kāi)展?fàn)I銷和銷售活動(dòng)。即使它看起來(lái)像只有單個(gè)客戶具有的特征，但從退一步看，它實(shí)際上可能是多個(gè)客戶具有的特征。

　　2、有效提升客戶滿意度

　　通過(guò)管理客戶信息，相同條件的客戶會(huì)對(duì)什么樣的東西感興趣?我們將能夠分析這些事情并提供更適合每個(gè)客戶的服務(wù)。從客戶的角度來(lái)看，它不那么煩人，因?yàn)樗麄兛梢垣@得有關(guān)他們感興趣或與之相關(guān)的信息，而不是被發(fā)送所有他們不感興趣的信息。

參考：如何利用CRM提高客戶滿意度？

　　缺點(diǎn)

　　1、 引進(jìn)和維護(hù)成本高、費(fèi)時(shí)

　　除了可見(jiàn)的貨幣成本外，新事物的引入總是涉及工時(shí)成本。

　　尤其是對(duì)于一直在管理客戶信息的部門和現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，難度極大。

　　不僅僅是貨幣成本，而且該網(wǎng)站是否真的能夠負(fù)擔(dān)得起使用 CRM?一定要檢查。

　　2、效果無(wú)法立竿見(jiàn)影，需要一定的時(shí)間才能看到銷量的提升等可見(jiàn)效果。

　　實(shí)施需要時(shí)間，落實(shí)措施也需要時(shí)間。CRM 并不是一個(gè)完美地管理和分析數(shù)據(jù)以自動(dòng)增加銷售額的神奇工具。不要只是介紹，還要考慮網(wǎng)站掌握它所需要的時(shí)間，做出價(jià)值判斷。