什么是客戶(hù)管理

　　客戶(hù)管理是一種集中管理所有客戶(hù)信息并導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的管理方法。它有時(shí)被稱(chēng)為 CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)。

　　目前，普遍使用計(jì)算機(jī)軟件“CRM軟件”在公司內(nèi)部共享客戶(hù)管理信息。使用CRM軟件，部門(mén)可以共享客戶(hù)屬性、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售額、付款歷史等，并分析客戶(hù)需求。

　　在當(dāng)今世界，公司需要了解每個(gè)客戶(hù)的“他們想要什么”和“他們有什么問(wèn)題”，并為該客戶(hù)提供“最佳”產(chǎn)品。匯總客戶(hù)信息的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 對(duì)于長(zhǎng)期利潤(rùn)產(chǎn)生也很重要。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)主要功能

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要功能包括“客戶(hù)管理功能”、“項(xiàng)目管理功能”、“銷(xiāo)售行動(dòng)功能”、“BI數(shù)據(jù)分析管理功能”。讓我們來(lái)看看每個(gè)函數(shù)。

　　1、客戶(hù)管理功能

　　客戶(hù)管理功能是對(duì)與本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)的公司名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、所在地、部門(mén)、交易歷史、商務(wù)談判情況等進(jìn)行匯總和集中管理的功能。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)的基本功能是客戶(hù)管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部大量客戶(hù)信息的高效管理。

　　2、項(xiàng)目管理功能

　　顧名思義，項(xiàng)目管理功能就是管理與客戶(hù)的項(xiàng)目信息的功能。

　　您可以管理和共享與客戶(hù)的商務(wù)談判日期和內(nèi)容、當(dāng)前考慮階段的信息、成交結(jié)果、查詢(xún)歷史等，并將其用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3、銷(xiāo)售行動(dòng)功能

　　銷(xiāo)售行動(dòng)管理是指銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員日常工作過(guò)程的數(shù)字化管理，銷(xiāo)售目標(biāo)、完成度的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等。

　　由于銷(xiāo)售人員往往需要在外拜訪(fǎng)客戶(hù)，因此銷(xiāo)售行動(dòng)管理中通常會(huì)自動(dòng)定位簽到，可以在手機(jī)端輕松使用。如八駿CRM即提供手機(jī)端APP、釘釘、企業(yè)微信等入口，智能聚合銷(xiāo)售行動(dòng)生成周日?qǐng)?bào)，方便管理層監(jiān)督、管理銷(xiāo)售人員工作。

　　4、BI數(shù)據(jù)分析功能

　　BI數(shù)據(jù)分析功能是對(duì)CRM中所有數(shù)據(jù)的進(jìn)一步使用，通過(guò)數(shù)據(jù)不同維度的分析，洞察當(dāng)前管理問(wèn)題，預(yù)判市場(chǎng)方向等的功能。

　　在八駿CRM系統(tǒng)中可以對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、商機(jī)、回款等維度進(jìn)行不同方向的追蹤分析，以便于企業(yè)管理者能通過(guò)數(shù)據(jù)分析、判斷。

　　如何選擇CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)

　　采用哪種產(chǎn)品是引入客戶(hù)管理系統(tǒng)的重要問(wèn)題。如果您選擇了不適合您公司的產(chǎn)品，您將無(wú)法充分利用系統(tǒng)，并且工作流程的數(shù)量會(huì)增加，這可能會(huì)給您的員工帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

　　客戶(hù)管理是支撐與客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)。為了從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，利用客戶(hù)信息的服務(wù)在未來(lái)將變得很重要。通過(guò)在內(nèi)部組織和共享信息的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)建立更好的客戶(hù)關(guān)系，使您能夠領(lǐng)先于企業(yè)戰(zhàn)略一步。