盲目地創(chuàng)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)不會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。通過(guò)牢記以下三點(diǎn)來(lái)創(chuàng)建和操作，將完成更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　1、統(tǒng)一公司內(nèi)部客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)操作規(guī)則

　　為了提高客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性，需要統(tǒng)一公司內(nèi)部的操作規(guī)則。

　　例如，客戶(hù)名稱(chēng)，有的人可能只輸入了關(guān)鍵字，有的輸入了全稱(chēng)，同一個(gè)客戶(hù)就有差異。

　　還有，有些人會(huì)進(jìn)入“八駿科技”，有些人會(huì)進(jìn)入“杭州八駿科技有限公司”。

　　在這種情況下，即使數(shù)據(jù)重復(fù)也無(wú)法察覺(jué)，無(wú)法正確進(jìn)行客戶(hù)管理。

　　數(shù)據(jù)輸入的時(shí)機(jī)也很重要

　　在商務(wù)場(chǎng)景中，速度感固然重要，但即使交換名片或進(jìn)行商務(wù)談判，如果因?yàn)槁闊┑忍貌配浫霐?shù)據(jù)，也會(huì)失去數(shù)據(jù)的新鮮感。

　　這可能會(huì)導(dǎo)致失去商機(jī)，最壞的情況下，您甚至可能失去訂單。

　　因此，為誰(shuí)將輸入數(shù)據(jù)以及何時(shí)輸入數(shù)據(jù)制定詳細(xì)的規(guī)則。

　　2、定期更新客戶(hù)資料

　　有關(guān)客戶(hù)的數(shù)據(jù)不是恒定的。例如，業(yè)務(wù)合作伙伴的負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)、離職、變更等。

　　此外，在 BtoC 中，客戶(hù)的地址和聯(lián)系信息可能會(huì)發(fā)生變化。

　　在這種情況下，如果不更新數(shù)據(jù)，則可能不知道更改的負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，或者將 DM 發(fā)送到以前的地址，工作將無(wú)法順利進(jìn)行。

　　定期檢查您的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，查看信息是否過(guò)時(shí)或不正確。

　　3、實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

　　為了有效地操作客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建議引入CRM。

　　Excel等電子表格軟件在客戶(hù)管理方面存在局限性，數(shù)據(jù)分析有時(shí)比較困難。

　　另一方面，有了CRM，即使數(shù)據(jù)很多，也能順利處理，而且還安裝了分析功能，提高了數(shù)據(jù)利用率。

　　此外，CRM 具有簡(jiǎn)化客戶(hù)管理的各種功能。

　　這包括讀取名片信息并將其自動(dòng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)作為客戶(hù)信息的功能，以及通過(guò)與外部服務(wù)的鏈接自動(dòng)同步電子郵件內(nèi)容和商務(wù)談判記錄數(shù)據(jù)的功能。

　　不同的CRM具有不同的功能，因此請(qǐng)選擇最適合您公司的CRM。（引伸閱讀：《如何選擇CRM系統(tǒng)》）

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