“客戶變多了，信息化管理變得困難了。”

　　“我想管理客戶，但我該怎么辦?”

　　通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以集中管理各種與客戶相關(guān)的信息，同時(shí)也可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用。因此，在本文中，我們將介紹如何創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以及推薦的工具。

　　什么是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是收集公司客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　首先，數(shù)據(jù)庫(kù)指的是將相關(guān)數(shù)據(jù)以一定格式積累和組織的東西，其中安排了必要的項(xiàng)目。換句話說(shuō)，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)用于積累關(guān)于客戶的必要信息并管理客戶信息。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)可以使用Excel 或 Google Spreadsheets 等電子表格軟件從頭開(kāi)始創(chuàng)建，但是使用預(yù)先準(zhǔn)備好必要項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)工具可以實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)管理。

　　當(dāng)然也可以使用現(xiàn)代化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這是一套適用于各業(yè)務(wù)部門的，可共享客戶信息的管理軟件。（引伸閱讀：《如何用CRM創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)》）

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)在客戶管理中的必要性

　　隨著客戶數(shù)量的增加，客戶信息也隨之增加。在這種情況下，僅憑名片信息和營(yíng)業(yè)員的筆記就無(wú)法管理客戶信息。這是我們的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)揮作用的地方。通過(guò)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中積累信息，您可以集中管理數(shù)量龐大的客戶。

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還存儲(chǔ)了過(guò)去的購(gòu)買歷史和商務(wù)談判歷史，因此您可以從這些信息中讀取需求并將其用于下一步行動(dòng)。歷史記錄可用于提供追加銷售和交叉銷售建議，或重新吸引上次購(gòu)買日期較長(zhǎng)的客戶。

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)所需的數(shù)據(jù)項(xiàng)

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該管理什么樣的客戶信息?管理的數(shù)據(jù)因公司而異，但很多公司主要管理以下數(shù)據(jù)項(xiàng)目。

姓

公司名稱

地址

電話號(hào)碼

郵件地址

導(dǎo)演

部門

查詢歷史

機(jī)會(huì)歷史

購(gòu)買記錄

　　在 BtoB 的情況下，我們可能會(huì)添加此信息以增強(qiáng)公司信息。例如，公司的員工人數(shù)、資本金、公司網(wǎng)站URL等。

　　此外，在 BtoC 的情況下，我們可能會(huì)積累更多客戶的個(gè)人信息。例如客戶的家庭構(gòu)成、年收入、教育背景、微信賬號(hào)等。

　　管理的項(xiàng)目因行業(yè)、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品等而異，因此讓我們確定貴公司所需的數(shù)據(jù)項(xiàng)目,再來(lái)明確客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理數(shù)據(jù)項(xiàng)。在八駿CRM中可以按需設(shè)置字段內(nèi)容，輕松收集來(lái)自各個(gè)渠道和各部門的客戶信息。