制造業是指機械工業時代對制造資源(物料、能源、設備、工具、資金、技術、信息和人力等)，按照市場要求，通過制造過程，轉化為可供人們使用和利用的大型工具、工業品與生活消費產品的行業。

　　中國的制造業分為三類：

　　1、輕紡工業

　　包括食品、飲料、煙草加工、服裝、紡織、皮革、木材加工、家具、印刷等，占我國制造業比重為30.2%。

　　2、資源加工工業

　　包括石油化工、化學纖維、醫藥制造業、橡膠、塑料、黑色金屬等，占33%。

　　3、機械、電子制造業

　　其中包括機床、專用設備、交通運輸工具、機械設備、電子通訊設備、儀器等，約占35.5%。

　　八駿制造業客戶管理系統解決方案

　　八駿CRM系統作為企業數字化、信息化必不可少的工具更是受到工業、制造業的重視。使用八駿CRM，可以幫助制造企業：

引伸閱讀：裝備制造行業CRM方案

　　1、清晰記錄、全程監督

　　銷售在“客戶”應用中記錄跟單過程，同時便于上級的查看和指導，通過項目搭建銷售看板，同時管理多個跟單過程。

　　2、規范化銷售過程

　　制造業需要CRM系統規范化銷售流程，從線索導入、嘗試聯系、發送企業產品介紹、建立溝通成為有效商機、合同報價管理、促成訂單達成合作直至交易終止的客戶全生命周期。管理者可以通過CRM系統對銷售團隊進行科學的考核比如：銷售目標的達成、行為操作的執行、客戶滿意度的高低。

　　3、信息共享、溝通順暢

　　通過項目搭建的業務流程，聚合了業務中的各種信息，并且結構化的展示出來，相關人員可以知曉和溝通與自己有關的內容。

　　4、渠道管理

　　每一家制造企業都有自己的渠道商，要想業績提升、效益拉滿，管理好這些合作伙伴就是重中之重。

　　CRM系統能在其中起到什么作用呢?首先企業可以借助CRM系統管理全部的合作伙伴信息，以供團隊成員隨時查閱。

　　企業還可以將線上商城和CRM系統集成打通數據，每當合作伙伴采購商品，訂單信息會導入到CRM系統中，庫存情況十分清晰，訂單也會按照流程處理。

　　5、提高服務水平

　　對于制造企業來說服務是核心競爭力之一，如果說客戶資源是企業生存的基石，那么客戶服務水平就是留住客戶的關鍵因素之一。

　　當客戶滿意度不斷提升，客戶就會口口相傳，企業不僅能0成本獲得更多線索還能贏得良好的口碑，讓企業成為行業常青樹。

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