Excel中的客戶管理存在限制(引伸閱讀《客戶管理用Excel表格不行嗎》)。如果繼續(xù)強(qiáng)行用Excel管理客戶，不僅效率低下，還可能因失誤而失去銷售機(jī)會(huì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距。為了實(shí)現(xiàn)近些年來變得司空見慣的復(fù)雜客戶管理，需要專門的系統(tǒng)——CRM系統(tǒng)。
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從這里開始，我們將介紹引入客戶管理系統(tǒng)可以獲得的四個(gè)具體好處。
引入CRM客戶管理系統(tǒng)的四大好處
客戶管理工作效率
與Excel中的客戶管理相比，系統(tǒng)化的客戶管理大大提高了工作效率。即使您已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù)，通過文本搜索也能輕松找到任何數(shù)據(jù)的“可搜索性”是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。過去在多個(gè) Excel 文件中管理的信息在系統(tǒng)中集中，更容易共享信息。
通過客戶管理簡(jiǎn)化信息共享
整個(gè)團(tuán)隊(duì)編輯和查看一個(gè)通用系統(tǒng)，使共享信息變得容易。無需花費(fèi)時(shí)間和精力通過電子郵件、聊天或 Excel 文件共享信息。信息也可以跨部門共享。通過系統(tǒng)的信息共享，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部新的服務(wù)建議和公關(guān)部新方式的信息發(fā)布。
通過客戶管理制定新戰(zhàn)略
通過使用該系統(tǒng)，您將能夠分析整體趨勢(shì)，而不僅僅是單個(gè)客戶。出現(xiàn)的信息通常會(huì)為創(chuàng)建新的營(yíng)銷策略提供提示。基于特定產(chǎn)品的銷售強(qiáng)勁這一事實(shí)，我們將能夠提出措施，例如推出與該產(chǎn)品具有強(qiáng)大協(xié)同效應(yīng)的新產(chǎn)品。
從客戶管理中提高客戶滿意度
由于系統(tǒng)管理詳細(xì)的客戶信息，因此可以提出比傳統(tǒng)銷售更關(guān)注客戶的位置和需求的提案。提高客戶滿意度并改善關(guān)系。如果關(guān)系成熟到可以稱為粉絲的程度，則可以預(yù)期穩(wěn)定的銷售。
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