數據是任何CRM軟件解決方案中最關鍵的部分。事實上，客戶數據是所有營銷和銷售活動的起點。成功的客戶參與和關系策略取決于準確、完整且可訪問的客戶資料。不良數據來自多個地方，包括：
欺詐性輸入的數據
擊鍵錯誤
客戶信息重復
自然變化(公司破產、工作變動)
不完整和不準確的數據會迅速增加，從而降低 CRM 工具的價值，從而導致不必要的開支。相反，當客戶數據完整且準確時，企業就有更好的機會接觸目標客戶和潛在客戶。簡而言之，您的數據是一項寶貴的資產。因此，重點收集和優化CRM數據類型很重要.
CRM數據的四種類型
1、身份數據
身份數據包括用于識別客戶、潛在客戶和聯系人的描述性詳細信息。此數據應用于營銷細分。
2、描述性數據
描述性數據包括與您的聯系人相關的生活方式詳細信息。它完成了對潛在客戶和聯系人的最重要的 360 度視圖。
3、定量數據
定量數據包括可衡量的數據點，可以幫助您解釋您的潛在客戶和聯系人如何與您互動。
4、定性數據
定性數據可以幫助您更好地了解聯系人的意圖，包括與購買決策相關的搜索行為。
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