CRM管理系統(tǒng)功能很多，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但一般包含哪些功能是否有一個(gè)說法呢?好比問一輛汽車有哪些功能，不同類型的車功能有差異 ，但基礎(chǔ)的還是能夠羅列比較的，CRM管理系統(tǒng)的功能也是一樣。

　　CRM管理系統(tǒng)一般包含以下功能：

　　1、客戶管理

　　主要是管理客戶的基本資料、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、交易細(xì)節(jié)、與客戶的郵件等等。對客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，既能保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，又能有效避免原有無形資產(chǎn)的不必要損失。

　　2、營銷管理

　　市場營銷管理能為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，使企業(yè)能快速、高效地響應(yīng)客戶需求，并為客戶帶來良好的體驗(yàn)。增加商業(yè)機(jī)會(huì)交易率。

　　3、項(xiàng)目全過程管理

　　全項(xiàng)目管理主要是對商機(jī)的評(píng)估、各種活動(dòng)的效果、多部門的協(xié)調(diào)等。使企業(yè)有效、實(shí)時(shí)地控制整個(gè)項(xiàng)目過程。做到售前、售中、售后的無縫連接。

　　4、渠道管理

　　通路管理為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)交流、合作的平臺(tái)，使企業(yè)能及時(shí)地與產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴進(jìn)行溝通，進(jìn)行有效的合作，從而提高企業(yè)的銷售效率。

　　5、BI數(shù)據(jù)情報(bào)分析

　　良好的crm管理軟件也應(yīng)提供多維決策分析，通過可視化的客戶分析，商業(yè)分析，商業(yè)機(jī)會(huì)分析，商業(yè)機(jī)會(huì)分析等多維數(shù)據(jù)分析，讓管理者充分了解業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，監(jiān)控經(jīng)營績效，為新的決策提供依據(jù)。以保證企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　6、知識(shí)庫管理

　　crm管理軟件為以前分散在各地的知識(shí)提供了共享平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)員工可以簡單的分享產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目案例等，從而實(shí)現(xiàn)員工在平臺(tái)上的快速發(fā)展。

　　CRM管理系統(tǒng)哪家好

　　如果您的客戶是B端企業(yè)客戶、G端政府單位，那么八駿CRM管理系統(tǒng)是您優(yōu)選。八駿CRM管理系統(tǒng)打通線索到回款、延申至售后，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理。以流程驅(qū)動(dòng)、BI報(bào)表引擎等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化。

　　關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件

　　八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

　　主要功能：

• 自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;

• 無縫對接：支持兼容對接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;

• 低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);

• 對接開發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;

• 客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;

• 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;

• 提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買;

• BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;

　　使用八駿CRM的好處

• 1、客戶資源積累

• 2、提高員工工作效率

• 3、優(yōu)化銷售策略

• 4、縮短銷售周期

• 5、培養(yǎng)忠誠客戶

• 6、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

• 7、建立企業(yè)知識(shí)庫、合同回款及時(shí)跟進(jìn)

• 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析

　   八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái)，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!