CRM經(jīng)理是什么？

　　CRM代表客戶關(guān)系管理。您可能聽說過CRM系統(tǒng)，但也有CRM經(jīng)理。

CRM經(jīng)理負(fù)責(zé)CRM實(shí)施和戰(zhàn)略、計(jì)劃和系統(tǒng)的改進(jìn)，以將您的業(yè)務(wù), 客戶關(guān)系提升到更高的高度。他們采取措施幫助您獲得新客戶并監(jiān)督保留現(xiàn)有客戶的過程。

　　CRM經(jīng)理可以從客戶、他們面臨的問題以及銷售過程中的癥結(jié)點(diǎn)中學(xué)到很多東西。將他們視為您銷售環(huán)境背后的藝術(shù)家。他們對(duì)您的銷售過程中發(fā)生的事情的啟發(fā)越多，最終的畫面就會(huì)越好。他們應(yīng)該意識(shí)到問題、記錄問題并將其用作正在進(jìn)行的CRM流程的一部分。

　　請(qǐng)記住：CRM經(jīng)理和 CRM分析師不是一回事。

CRM經(jīng)理專注于公司 CRM戰(zhàn)略和規(guī)劃的管理，而 CRM分析師則通過現(xiàn)有 CRM數(shù)據(jù)尋找業(yè)務(wù)洞察力。話雖如此，它們并不相互排斥。CRM經(jīng)理和 CRM分析師經(jīng)常一起工作來幫助企業(yè)。

　　CRM 經(jīng)理的一般職位描述如下

• 確保CRM系統(tǒng)提供有效的銷售渠道。

• 開發(fā)營(yíng)銷技巧以推動(dòng)新的習(xí)慣。

• 協(xié)調(diào)銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

• 更新CRM系統(tǒng)中的帳戶和聯(lián)系人。

• 監(jiān)控客戶關(guān)系策略。

• 構(gòu)建工作流程以簡(jiǎn)化銷售和營(yíng)銷流程。

• 動(dòng)態(tài)化現(xiàn)有的工作流程和策略。

• 提出新的方法來滿足客戶的需求。

• 跟蹤營(yíng)銷指標(biāo)和趨勢(shì)。

• 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以跟蹤趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)

　　通過CRM經(jīng)理管理您的CRM系統(tǒng)，他們可以維護(hù)存儲(chǔ)在其中的所有數(shù)據(jù)。由此，他們可以為您的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的自動(dòng)化CRM流程以供利用，并且您的企業(yè)可以快速獲得CRM的回報(bào)。CRM 經(jīng)理確保您的所有團(tuán)隊(duì)都在使用，并且知道如何充分利用其所有功能。

　　但請(qǐng)記住， 完善您的客戶關(guān)系管理不是一蹴而就的;招聘一名員工不會(huì)發(fā)生這種情況。相反，重要的是要建立一種在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面維護(hù)客戶關(guān)系的文化。客戶成功的商業(yè)模式可以幫助您接近滿意的天堂。