CRM數(shù)據(jù)分析使用所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)反映過(guò)去并規(guī)劃未來(lái)。如果沒(méi)有CRM數(shù)據(jù)分析，您的企業(yè)看起來(lái)就像一艘沒(méi)有船長(zhǎng)的船，在公海漂流，希望偶然發(fā)現(xiàn)一些寶藏。大海是廣闊的——那是行不通的。

　　CRM數(shù)據(jù)分析可以觸及您業(yè)務(wù)的所有不同方面，從銷售到營(yíng)銷;客戶支持上層管理。本文概述了您可以在 CRM 中針對(duì)您業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)告。銷售數(shù)據(jù)的分析報(bào)告消除了客戶交易中的猜測(cè)，為完美的客戶旅程鋪平了道路。

　　CRM中常用的銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告：

　　1、銷售渠道CRM分析

　　您的銷售渠道表明您的業(yè)務(wù)銷售運(yùn)營(yíng)的當(dāng)前健康狀況。為此，一般的銷售渠道報(bào)告提供了一個(gè)洞察力，讓他們深入了解潛在客戶如何在他們的旅程中取得進(jìn)展(或退步)，一般和個(gè)人。銷售管道報(bào)告通常著眼于基本指標(biāo)，例如……

• 交易數(shù)量

• 成本與收入

• 平均交易規(guī)模：管道中交易的總規(guī)模 ÷ # 管道中的交易

• 贏：交易的損失率：#贏得機(jī)會(huì)÷#失去的機(jī)會(huì)

　　有多少交易正在進(jìn)行中?本周我們需要在哪里分配資源和人力?我們可以期望關(guān)閉多少?從CRM數(shù)據(jù)看板下載終極業(yè)務(wù)指標(biāo)備忘單!

　　2、銷售漏斗CRM分析

　　銷售漏斗報(bào)告著眼于銷售漏斗過(guò)渡的健康狀況。其主要目的是識(shí)別銷售漏斗中的任何瓶頸，這將有助于檢測(cè)銷售過(guò)程中的任何問(wèn)題。這些問(wèn)題通常被稱為瓶頸。

　　例如，如果只有 20% 的潛在客戶從面對(duì)面談判進(jìn)入合同談判，那么進(jìn)行談判的方式肯定存在問(wèn)題。

　　你試過(guò)在線談判嗎?您是否嘗試過(guò) 培訓(xùn)您的談判人員?

　　3、銷售目標(biāo)進(jìn)度CRM分析

　　銷售團(tuán)隊(duì)可以跟蹤他們?cè)诋?dāng)前期間是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

　　例如，我們可能在第三季度中途。如果我想根據(jù)贏得的收入檢查我的銷售目標(biāo)進(jìn)度，我會(huì)查看我在本季度開(kāi)始時(shí)設(shè)定的目標(biāo)，并確定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的進(jìn)度。當(dāng)前的預(yù)測(cè)是否意味著我們將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?

　　同樣，我們可以對(duì)照上一時(shí)期取得的進(jìn)展檢查當(dāng)前進(jìn)展，看看我們是否超出了之前的預(yù)期。

　　4、銷售轉(zhuǎn)化CRM分析

　　銷售轉(zhuǎn)化 CRM 報(bào)告概述了您的管道中轉(zhuǎn)化為客戶的交易百分比。一般來(lái)說(shuō)，這是一件好事——它可以讓您深入了解您的銷售團(tuán)隊(duì)的工作情況(稍后會(huì)詳細(xì)介紹)、您的銷售活動(dòng)的有效性以及您的產(chǎn)品與市場(chǎng)的匹配度。

　　此外，您可以根據(jù)不同的變量深入了解銷售轉(zhuǎn)化報(bào)告……

• 按來(lái)源交易以了解最佳潛在客戶生成渠道

• 按地理位置進(jìn)行交易，了解世界上哪些地區(qū)最喜歡您的產(chǎn)品

• 按人口統(tǒng)計(jì)的交易，例如年齡范圍、識(shí)別性別、行業(yè)和職位

• 銷售代表進(jìn)行交易，以了解誰(shuí)產(chǎn)生的潛在客戶質(zhì)量最高

• 客戶經(jīng)理的交易以了解誰(shuí)的轉(zhuǎn)化率最高

　　5、銷售預(yù)測(cè)CRM分析

　　是的，銷售預(yù)測(cè)是一份報(bào)告。這是一份關(guān)于您業(yè)務(wù)未來(lái)的報(bào)告，無(wú)論是否即時(shí)。

　　通過(guò)清楚地了解您的管道、當(dāng)前的潛在客戶和機(jī)會(huì)以及過(guò)去的銷售趨勢(shì)，可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的收入和其他指標(biāo)。銷售預(yù)測(cè)是關(guān)于員工、部門(mén)或整個(gè)組織在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)將銷售什么的深入報(bào)告。出于多種原因，它是任何現(xiàn)代企業(yè)的必備工具……

• 它為更好的決策提供信息

• 它跟蹤銷售業(yè)績(jī)

• 它激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)

• 它簡(jiǎn)化了現(xiàn)金流、信貸和融資

• 它有助于規(guī)劃未來(lái)增長(zhǎng)的支出

　　正如預(yù)期的那樣，有很多不同類型的銷售預(yù)測(cè)，所有這些都可以記錄在 CRM 中，以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策……

• 機(jī)會(huì)階段預(yù)測(cè)：基于管道階段的機(jī)會(huì)成功

• 銷售周期預(yù)測(cè)長(zhǎng)度：基于管道中的時(shí)間成功機(jī)會(huì)

• 直觀的預(yù)測(cè)：基于銷售代表感覺(jué)的機(jī)會(huì)成功

• 歷史預(yù)測(cè)：基于以往的機(jī)會(huì)成功

　　6、銷售周期 CRM分析

　　銷售周期報(bào)告概述了銷售代表在給定時(shí)間范圍內(nèi)贏得的交易數(shù)量以及他們完成交易所需的平均時(shí)間。更進(jìn)一步，銷售周期 CRM 報(bào)告可以闡明平均銷售周期持續(xù)時(shí)間。向下鉆取，它還可以描述各個(gè)指標(biāo)，例如各個(gè)代表的平均響應(yīng)時(shí)間。

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　　了解您的平均銷售周期以及完成其中各個(gè)階段所需的時(shí)間為未來(lái)的交易設(shè)定了基準(zhǔn)。

　　交易卡住了嗎?我們是否需要花費(fèi)額外的資源才能完成任務(wù)?這條線索準(zhǔn)備好從我們這里購(gòu)買產(chǎn)品了嗎?

　　7、銷售活動(dòng)成果 CRM分析

　　結(jié)果報(bào)告可以深入了解不同銷售活動(dòng)在銷售過(guò)程中的成功。根據(jù)您的外展技術(shù)，每個(gè)實(shí)例的成功(或不成功)都應(yīng)記錄在 CRM 系統(tǒng)中。之后，我們可以匯總這些結(jié)果并闡明每種外展方式對(duì)我們業(yè)務(wù)的有效性。

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