有了CRM，您可以更好地了解現(xiàn)有客戶和潛在客戶。您的CRM維護(hù)和組織您與每位客戶建立有意義的關(guān)系所需的信息，并提供您希望客戶擁有的服務(wù)。

　　此外，它還可以幫助您在銷售、營銷、客戶服務(wù)和工作流程領(lǐng)域做出明智的決策，同時還提供準(zhǔn)確預(yù)測所需的工具。

　　看看CRM對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的一些具體方式：

　　1、追加銷售和交叉銷售

　　當(dāng)您了解客戶的痛點和需求，并且可以清楚地看到他們的行為模式時，您的銷售團(tuán)隊就有能力向他們提供正確的追加銷售和交叉銷售。

　　2、風(fēng)險管理

　　CRM 中可用的數(shù)據(jù)可幫助您有效地分配任務(wù)和管理職責(zé)，以降低風(fēng)險并保護(hù)您的業(yè)務(wù)。

　　3、有效的營銷

　　CRM 提供以最有效的方式定位營銷活動所需的數(shù)據(jù)，從而增加您的整體收入。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先級

　　您的 CRM 可讓您的銷售團(tuán)隊避免將時間浪費在無處可去的潛在客戶上，同時通過幫助您巧妙地確定優(yōu)先級，讓更多有利可圖的潛在客戶溜走。

　　5、銷售跟蹤

　　如果您的銷售團(tuán)隊在路上或以其他方式遠(yuǎn)程工作，您的 CRM 會提供實時更新并保持溝通順暢，因此您始終了解正在發(fā)生的事情并可以明智地分配資源。

　　6、快速的數(shù)據(jù)更新

　　今天的市場需要最新的客戶信息，如果您的銷售團(tuán)隊手動生成報告，他們就會浪費寶貴的時間來跟蹤潛在客戶和完成交易。

　　7、客戶響應(yīng)時間

　　如果您的客戶響應(yīng)時間滯后，您可能會看到客戶保留率相應(yīng)下降——這意味著是時候使用 CRM。通過 CRM 支持的實時聊天、視頻聊天、聊天機(jī)器人和協(xié)同瀏覽，您可以幫助客戶感受到被傾聽的感覺。

　　8、識別高價值客戶

　　優(yōu)先級不僅僅針對潛在客戶。您的 CRM 可幫助您識別高價值客戶，以便您培養(yǎng)他們并提供適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

　　9、準(zhǔn)確的預(yù)測

　　手工處理數(shù)字會導(dǎo)致草率的預(yù)測，從而導(dǎo)致災(zāi)難性的決策。CRM 提供的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)可幫助您有效地制定計劃。

　　10、銷售自動化

　　讓您的銷售團(tuán)隊進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和其他文書工作是浪費時間。您的 CRM 可以自動化工作流程和后續(xù)消息傳遞，以便您的銷售團(tuán)隊可以專注于高優(yōu)先級任務(wù)。

　　11、時間管理

　　CRM 的實時功能意味著您無需等待數(shù)據(jù)處理完畢即可跟進(jìn)客戶，其移動能力讓您可以在需要時從現(xiàn)場處理所有事情。

　　12、節(jié)約成本

　　CRM 完成了低級別員工曾經(jīng)做過的工作，讓您更有效地利用人力資源 — 而且您還可以節(jié)省所有不需要打印和歸檔的紙張。

　　13、移動訪問

　　由于 CRM 是基于云的，因此它們始終可用 - 一天中的任何時間，來自世界任何地方。這意味著您的團(tuán)隊可以在任何地方工作。

　　14、跨團(tuán)隊協(xié)作

　　如果您的銷售和營銷團(tuán)隊不在同一頁面上，可能會導(dǎo)致混亂。您的 CRM 使溝通渠道保持暢通無阻，為您的團(tuán)隊高效、緊密地協(xié)作鋪平道路。

　　15、輕松溝通

　　當(dāng)每個人都可以訪問有關(guān)客戶的所有數(shù)據(jù)時，您的客戶可以快速順利地獲得幫助和答案，并且您的團(tuán)隊可以在有問題時輕松聯(lián)系管理層。

　　16、員工導(dǎo)向

　　許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的 CRM 是有效員工培訓(xùn)的關(guān)鍵。參觀 CRM 將有助于新員工入職，交流重點內(nèi)容并學(xué)習(xí)如何讓客戶滿意。

　　17、資料齊全

　　當(dāng)手動維護(hù)數(shù)據(jù)時，您最終會得到重復(fù)的信息和丟失、不完整或不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。您的 CRM 可讓您的所有數(shù)據(jù)保持干凈、易于訪問并可以立即使用。

　　18、個性化的客戶體驗

　　您的客戶喜歡與您的公司進(jìn)行高度個性化的互動，無論他們是尋求訂單狀態(tài)還是尋求幫助下達(dá)新訂單。

　　19、更好的客戶檔案

　　CRM中的數(shù)據(jù)對于您的銷售和營銷團(tuán)隊來說是黃金，他們正在構(gòu)建客戶角色并將他們的見解付諸實踐。

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