在選擇新的CRM或評(píng)估當(dāng)前CRM產(chǎn)品的性價(jià)比時(shí)，重要的是要考慮總擁有成本。總擁有成本包括CRM計(jì)劃的所有成本，包括直接成本和間接成本。由于 CRM的價(jià)格范圍很廣，從幾乎免費(fèi)到每位用戶每年上萬(wàn)元，總擁有成本可能是一個(gè)難以評(píng)估的數(shù)字。
哪些因素會(huì)影響總擁有成本?
1、支付方式
按月?每年?是否有許可證、定價(jià)層或統(tǒng)一費(fèi)率?一些CRM公司提供預(yù)先付款的激勵(lì)措施，而另一些公司則提供僅限訂閱的服務(wù)。
2、用戶數(shù)
CRM公司可能對(duì)每個(gè)用戶收取統(tǒng)一費(fèi)率，有定價(jià)層(例如，在 5 個(gè)用戶、10 個(gè)用戶等時(shí)向您收取更多費(fèi)用)或者只是對(duì)您可以添加到單個(gè)帳戶的用戶數(shù)量設(shè)置一個(gè)上限。
3、聯(lián)系人數(shù)量
一些CRM將為少于幾百個(gè)聯(lián)系人的帳戶提供免費(fèi)版本的CRM。其他人則根據(jù)您擁有的聯(lián)系人數(shù)量制定定價(jià)等級(jí)，因?yàn)閿?shù)量增加到數(shù)千。
4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
通常，帳戶上的每個(gè)用戶都會(huì)獲得一定數(shù)量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，用于將文件上傳到CRM。但是，如果您的帳戶超出了分配的金額，或者您知道您將需要更多數(shù)據(jù)，那么CRM公司將向您收取額外的空間費(fèi)用。
5、特點(diǎn)
CRM中的功能越多，成本通常就越高。CRM公司可能會(huì)為發(fā)票、會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、銷售報(bào)告、分析等內(nèi)置工具向您收取額外費(fèi)用。您可能還需要為自己的集成付費(fèi)(例如，如果公司沒(méi)有自己的內(nèi)置會(huì)計(jì)工具，他們可能會(huì)與某些會(huì)計(jì)軟件集成 - 但您也必須向其他軟件公司付費(fèi))。這對(duì)于不需要在CRM上過(guò)多“炫耀”的用戶來(lái)說(shuō)非常有效;您不想為不需要且不會(huì)使用的功能付費(fèi)。
6、定制
一些 CRM 公司會(huì)向您收取自定義軟件部分的費(fèi)用，例如您可以訪問(wèn)哪些功能、自定義數(shù)據(jù)字段，甚至是數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)鏈接的方式。您也可以要求 CRM 公司僅為您的帳戶開(kāi)發(fā)功能或集成，在這種情況下，您當(dāng)然必須為額外的工作付費(fèi)。
7、客戶服務(wù)
您的CRM并不總是附帶客戶服務(wù)，而且軟件越強(qiáng)大，您通常需要的幫助就越多。有時(shí)僅在更高的定價(jià)層或在特殊試用期內(nèi)提供客戶服務(wù)。一些CRM公司可能將客戶服務(wù)更多地視為帳戶管理，并且您將被分配一個(gè)座席，該座席每月可以為您提供一定數(shù)量的客戶服務(wù)時(shí)間。其他CRM公司以各種價(jià)格提供相同質(zhì)量的客戶服務(wù)。
8、安裝
購(gòu)買CRM并將其安裝在您自己的服務(wù)器上可能會(huì)更便宜，但您必須記住支付某人管理這些服務(wù)器的費(fèi)用。您會(huì)培訓(xùn)自己的員工如何使用該軟件嗎?您是否必須聘請(qǐng)其他人或向公司支付培訓(xùn)費(fèi)用?
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
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無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
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5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
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