CRM系統的使用可以幫助企業提升銷售業績30%;提高工作效率35%;客戶滿意度提升35%;降低銷售成本10%。CRM的作用是顯著的，但要確保CRM系統的價值發揮，必須要把CRM系統看作一個管理的變革，要高層重視，全員參與，持續不斷的推行，才能逐步顯現其效。

　　我們在企業內推行CRM系統，可分為了三個階段

　　1、規范和優化流程階段

　　CRM系統初級使用階段，重點是要分析企業現有的流程，參考行業最佳實踐，引導企業內部關鍵用戶討論，分析和整理優化流程，并通過系統來實現此流程。

　　此階段非常重要，關系到系統的流程是否適合公司，是否是積累了企業管理需求和控制的流程。

　　2、積累使用經驗和積累數據階段

　　系統的第二階段是CRM上線使用后，是企業員工適應階段，同時企業也需要通過系統的使用，發現可能初期考慮不妥的流程，進行系統流程的調整。

　　系統通過這段時間的使用，不僅可以培養公司員工使用系統的習慣，同時也通過流程的管理積累大量的客戶聯系及交易數據。

　　3、深度使用階段

　　當系統使用半年以上后，系統中積累了大量與客戶購買行為、習慣等大量數據，企業可以通過對數據的交叉分析，進行深度營銷和大客戶行銷。

　　確保企業將資源投入到更有價值的客戶上，也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數據也為我們做好客戶關懷、提升客戶滿意度做好保障。

　　選擇CRM要注意什么?

　　從事CRM軟件營銷工作有近7年的時間了，我先后接觸了不少的CRM軟件以及看過不少企業使用CRM，我個人覺得，從軟件公司來看，國外大軟件公司的CRM產品都比較成熟，各有各的特點。從企業使用的角度來看，企業選擇CRM主要關注3點：

　　1、用戶是否覺得好用

　　在客戶管理系統推廣不太成功的企業，絕大部分原因是用戶覺得使用麻煩，不愿意用。

　　2、能否實現企業的業務流程

　　CRM的功能再強，但是最終還是要體現在符合企業流程的實現上，不同的企業流程大不一樣，CRM系統是否有很強的靈活性和便利的開發功能是非常重要的。

　　3、功能是否靈活可拓展

　　很多企業希望以租賃的方式來使用CRM系統，以便隨時使用CRM廠商提供的最新技術和功能。

　　然而，您的需求和CRM廠商的升級沒有太大關系。

　　CRM軟件能夠被靈活配置、甚至支持自定義開發才是最佳的方案。以最簡單、快捷的方式允許企業內部自行調整CRM功能，靈活拓展甚至是對接第三方。

　　八駿CRM軟件為醫療、制造、企業服務、高科技、機械設備等大中型企業提供專業CRM解決方案,客戶管理+銷售管理+直觀數據展現+零代碼開發,CRM助力業績提升,讓業務隨需而動，好用不貴，歡迎注冊體驗!