成功的企業(yè)建立在牢固的客戶關(guān)系之上，企業(yè)需要360°管理客戶生命周期，您需要一個(gè)CRM數(shù)據(jù)庫來簡(jiǎn)化您的銷售和營(yíng)銷流程并建立更好的客戶關(guān)系。

　　本文將討論CRM數(shù)據(jù)庫以及它的好處

　　什么是CRM數(shù)據(jù)庫

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)是用于在整個(gè)銷售周期中管理和增強(qiáng)與客戶和潛在客戶的互動(dòng)的技術(shù)解決方案。 整個(gè)企業(yè)都可以從CRM中受益，尤其是在營(yíng)銷和客戶支持團(tuán)隊(duì)中也很受歡迎

　　1、CRM數(shù)據(jù)庫是存儲(chǔ)在CRM中的聯(lián)系人信息的集合

　　可能包括客戶姓名、職位、位置、聯(lián)系信息、聯(lián)系歷史記錄、潛在客戶評(píng)分、訂單歷史記錄、社交資料、興趣或您收集的任何其他數(shù)據(jù)。

　　2、CRM 和CRM數(shù)據(jù)庫有什么區(qū)別?

　　“CRM”和“CRM數(shù)據(jù)庫”經(jīng)常互換使用，但術(shù)語有不同的含義。CRM數(shù)據(jù)庫只是您的CRM系統(tǒng)的一個(gè)組成部分——一個(gè)必不可少的組成部分。

　　CRM數(shù)據(jù)庫與CRM的其他功能交互。

　　CRM數(shù)據(jù)庫對(duì)您的業(yè)務(wù)的好處

　　1、集中您的數(shù)據(jù)

　　擁有一個(gè)集中的 CRM數(shù)據(jù)庫可以讓您快速訪問與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的任何人的信息。不再有數(shù)據(jù)孤島——銷售團(tuán)隊(duì)知道客戶是否曾經(jīng)打開過支持票或點(diǎn)擊過營(yíng)銷電子郵件 CTA。

　　2、永遠(yuǎn)不要忘記交易

　　如果沒有一個(gè)有組織的系統(tǒng)，一些聯(lián)系人可能會(huì)在進(jìn)入合格的潛在客戶階段之前就掉出漏斗。

　　將您的所有交易信息保存在CRM數(shù)據(jù)庫中，可以輕松監(jiān)控您的交易和管道、對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)分、跟蹤任務(wù)以及自動(dòng)化聯(lián)系人管理。

　　3、做出更好的預(yù)測(cè)

　　存儲(chǔ)在CRM數(shù)據(jù)庫中的所有信息和歷史數(shù)據(jù)都可以幫助您做出更好的預(yù)測(cè)。這有助于您的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮他們可以贏得的交易。

　　假設(shè)您的目標(biāo)是進(jìn)行更多交叉銷售。您可以使用CRM來確定數(shù)據(jù)中心中哪些現(xiàn)有客戶最有可能購(gòu)買第二種產(chǎn)品。然后，您可以自動(dòng)將它們添加到目標(biāo)電子郵件列表中，并分配您的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)系。

　　4、以遠(yuǎn)程方式實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)溝通

　　如果您的企業(yè)在新冠后將繼續(xù)擁有遠(yuǎn)程工作的方式，那么CRM數(shù)據(jù)庫可以幫助不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系。

　　基于云的CRM解決方案確保每個(gè)人都可以訪問相同的信息，無論他們身在何處。

　　許多公司已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。與主要在辦公室工作的人相比，遠(yuǎn)程工作人員使用CRM的可能性要高出8個(gè)百分點(diǎn)。不在家工作的人也更有可能使用電子表格或鉛筆和紙來跟蹤銷售情況。

　　5、自動(dòng)化銷售流程

　　CRM平臺(tái)可自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，例如管理您的聯(lián)系人列表或?qū)⑷蝿?wù)分配給團(tuán)隊(duì)成員。自動(dòng)化這些工作流程讓您有時(shí)間專注于真正重要的事情——建立客戶關(guān)系。

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