CRM系統(tǒng)的概念（引申閱讀：CRM是什么意思？）即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思，是面向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣、銷售、售賣的企業(yè)重要的管理軟件。在使用CRM系統(tǒng)的過程中，企業(yè)圍繞客戶，從線索收集、分配、跟進(jìn)，到商機(jī)生成、階段管理、報價、合同、合同執(zhí)行、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，參與部門都將在CRM系統(tǒng)中集中管理客戶及相關(guān)信息。那么，CRM系統(tǒng)可以作為哪些管理軟件?以下7類，是CRM系統(tǒng)功能的最佳體現(xiàn)：

　　1、營銷管理軟件

　　營銷管理的核心目標(biāo)是提高營銷活動的投資回報率，以擴(kuò)大品牌影響、獲取更多高質(zhì)量銷售線索為目的。

　　CRM營銷自動化對企業(yè)品牌宣傳、獲取新客戶的幫助是非常大的，它能幫助企業(yè)在如今的競爭中獲取一席之地。CRM可以幫助企業(yè)在營銷管理方面解決：

　　難以衡量投資回報率、營銷和銷售孤島、缺乏實時互動、低質(zhì)量的潛在客戶這四大問題。

　　2、CDP客戶數(shù)據(jù)平臺

　　毋庸置疑，CRM即最佳的客戶數(shù)據(jù)平臺。

　　CRM是企業(yè)內(nèi)部綜合管理客戶資源的公共數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)內(nèi)部無論什么部門接觸到的客戶都會統(tǒng)一整理匯聚到這個平臺，經(jīng)過數(shù)字化處理將客戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給大家，讓企業(yè)里面的每個部門員工都可以在平臺上面瀏覽查詢客戶數(shù)據(jù)信息，滿足各個部門的各種需求。

　　3、銷售管理軟件

　　銷售人員及管理層日常工作的數(shù)字化體現(xiàn)的CRM系統(tǒng)中。

　　在CRM系統(tǒng)中記錄日常客戶開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)、訂單、回款、售后服務(wù)等工作，并融合于銷售計劃與執(zhí)行、周日報等內(nèi)容中，大幅減小銷售工作，提高銷售人員的效率，縮短銷售周期，并大幅提升業(yè)績。

　　4、報價管理軟件

　　為哪些客戶、哪些渠道就哪些產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行過報價。

　　企業(yè)的價格策略是什么?

　　CRM中設(shè)置流程，由流程渠道，報價體系的執(zhí)行，自動關(guān)聯(lián)客戶、商機(jī)、合作伙伴及產(chǎn)品，是非常實用的報價管理軟件。

　　5、訂單管理軟件

　　OMS訂單管理系統(tǒng)是監(jiān)督所有訂單的集中平臺，無論訂單是通過何種渠道收到的。有助于銷售渠道和支持、客戶數(shù)據(jù)庫和會計集成。

　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM中有效管理訂單是解決業(yè)務(wù)部門跨部門協(xié)同的關(guān)鍵。在八駿CRM系統(tǒng)中可以管理到訂單之前的報價、報價轉(zhuǎn)合同、合同內(nèi)的訂單執(zhí)行、對應(yīng)的款項、發(fā)票等。還能與ERP系統(tǒng)打通，實現(xiàn)從售前、售中、售后的管理閉環(huán)。

　　6、售后服務(wù)軟件

　　CRM管理售后服務(wù)，或者直接作為售后服務(wù)軟件的好處非常多，在八駿CRM系統(tǒng)中集成了售后服務(wù)工單系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊和服務(wù)支持團(tuán)隊得以通過高效、順暢的方式共同服務(wù)客戶，把“以客戶為中心”落在實處。

　　7、BI數(shù)據(jù)分析軟件

　　通過對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。CRM以客戶數(shù)據(jù)作為切入點，并在分析時融合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，得出更清晰和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。分析結(jié)果能夠通過數(shù)據(jù)報表和圖表反饋給管理者，有助于企業(yè)決策者做出更全面、更及時的商業(yè)決策。

　　結(jié)語

　　CRM系統(tǒng)在企業(yè)運營管理過程中占有舉足輕重的地位，甚至對于中小企業(yè)而言CRM系統(tǒng)要比ERP系統(tǒng)要更重要。CRM系統(tǒng)既是一項實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)流程自動化的技術(shù)，又是找出有價值的客戶滿足他們的個性化需求建立牢靠的客戶關(guān)系的經(jīng)營策略，是企業(yè)很好的商業(yè)投資!