經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，如今的CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅只是分析郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是幫助業(yè)務(wù)人員識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，了解客戶的需求，形成更直觀、更科學(xué)的數(shù)據(jù)報(bào)表。不論如何，客戶信息管理表格是CRM最基礎(chǔ)的功能，一切客戶行為都將建立在客戶信息管理表格之上，本文以八駿CRM醫(yī)療版為例，在CRM中管理醫(yī)院客戶所用的客戶信息管理表格模板(如圖)
（客戶信息表模板，可按需設(shè)置）
1、客戶基礎(chǔ)信息：常見(jiàn)的醫(yī)院名稱、等級(jí)、區(qū)域、狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)力、床位數(shù)、年診療次數(shù)等常用的基礎(chǔ)信息;
2、客戶拓展信息：客戶的財(cái)務(wù)信息、目前狀態(tài)、一些不常編輯的系統(tǒng)信息如客戶編號(hào)、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人等;
3、客戶關(guān)聯(lián)信息：與客戶關(guān)聯(lián)的如聯(lián)系人、銷售行動(dòng)、商機(jī)、項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)的經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、在用競(jìng)品等等，這些關(guān)聯(lián)模塊之間數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)化管理，查詢非常方便。
CRM客戶管理系統(tǒng)基于客戶信息表可以實(shí)現(xiàn)非常豐富的功能（引申閱讀：CRM客戶管理系統(tǒng)功能清單）管理和分析大量數(shù)據(jù)，從中篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)管理者做出科學(xué)決策。CRM將數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行融合，提高企業(yè)的市場(chǎng)洞察力。
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