近2年，SCRM很火，SCRM是什么意思，SCRM和CRM區(qū)別在哪里，適合哪些行業(yè)?帶著這些問題一起來看一下本文吧
SCRM概念以及和CRM區(qū)別
SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱。SCRM利用社會流行的社交渠道如微信、釘釘,充分接觸龐大地用戶群,并推廣品牌,在與用戶接觸的過程中獲取大量的信息數(shù)據(jù)，再進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
不難看出，SCRM和CRM有著極大的關(guān)聯(lián)性，我們可以理解為在CRM上增加了社交屬性，能夠獲取社交過程中客戶標(biāo)簽、信息等，轉(zhuǎn)入到企業(yè)私域CRM中的即scrm。
而進(jìn)入CRM系統(tǒng)之后如何管理客戶關(guān)系，就還是CRM的老話題了。不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同管理方式的企業(yè)對CRM功能要求會有差異，有偏向售前營銷管理的，有協(xié)同型，需要跨部門協(xié)作注重流程化管理的，也有注重數(shù)據(jù)分析的企業(yè)他們需要分析型的CRM。(引申閱讀：CRM的三大類型)
SCRM適合哪些行業(yè)?
SCRM更適合B2C行業(yè)，即面向個(gè)人銷售的行業(yè)。
個(gè)人客戶通過社交平臺接觸到企業(yè)，企業(yè)在社交平臺上完成對客戶的產(chǎn)品介紹、需求追蹤等。常見的有：醫(yī)美、教育、金融、零售、電商、汽車、餐飲。
SCRM對于B2B行業(yè)，企業(yè)級客戶優(yōu)勢不太明顯。在企業(yè)級銷售中，企業(yè)需求為準(zhǔn)，而企業(yè)需求是多部門、跨部門的，銷售人員接觸到的個(gè)人標(biāo)簽對企業(yè)采購影響不大，且多以面訪的方式進(jìn)行。
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