銷售業(yè)務(wù)員搶單、撞單現(xiàn)象不斷?人員流動(dòng)性大，擔(dān)心客戶資源流失?

　　當(dāng)然是用CRM系統(tǒng)拉!

　　銷售的門檻不高、流動(dòng)性大，這是大家普遍的認(rèn)識(shí)。對(duì)于掌握了大量客戶信息的銷售人員，客戶被打包帶走的現(xiàn)象很常見。

　　CRM系統(tǒng)如何防止銷售人員帶走客戶資源?實(shí)際上，不僅可以管理客戶與企業(yè)之間關(guān)系的工具，還能在一定程度上會(huì)對(duì)銷售起到監(jiān)管作用。使用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決一些常見的銷售管理問題，它是如何發(fā)揮這些作用的?本文將詳解這個(gè)問題：

　　1、打造安全的客戶信息數(shù)據(jù)庫

　　企業(yè)擔(dān)心銷售把客戶帶走。企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)、安全的數(shù)據(jù)管理方式，銷售人員往往通過微信、郵件等方式零散的匯報(bào)客戶信息、跟進(jìn)狀態(tài)等，當(dāng)銷售人員離職，你很難交接給下一位銷售，客戶對(duì)接出現(xiàn)斷層。

　　2、客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感

　　銷售手中擁有最完整的客戶信息，于此同時(shí)，他是與客戶直接接觸的人員，往往將客戶對(duì)公司的認(rèn)同轉(zhuǎn)移到了對(duì)個(gè)人。而CRM系統(tǒng)應(yīng)該作為企業(yè)與客戶之間的一座橋，而不是擋在企業(yè)與銷售之間的一條河。

　　3、客戶忠誠(chéng)度

　　這一點(diǎn)看起來好像無關(guān)，但，客戶忠誠(chéng)度應(yīng)該如何體現(xiàn)呢?

　　很多時(shí)候，客戶忠誠(chéng)度應(yīng)該建立在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等一系列綜合因素下，會(huì)涉及到客戶整個(gè)生命周期的管理，而不僅僅是私人之間的交情。

　　也正是基于以上原因，很多企業(yè)才決定拿CRM來作為銷售管理工具。

　　但您需要注意的是，切莫將上CRM軟件演變成管理者與銷售之間的一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”——管理者拿CRM來當(dāng)盾，用來監(jiān)管銷售的行為;而銷售則拿CRM來當(dāng)鍋(甩鍋)，效率降低都是CRM造成的。

　　企業(yè)實(shí)施CRM的目的是什么?

　　企業(yè)上CRM的初心，應(yīng)該是為了做好客戶資源的管理，通過客戶管理系統(tǒng)防止客戶流失不是目的，真正的目的應(yīng)該是獲取更多的訂單、獲得更多的客戶、管理客戶生命周期從而提高復(fù)購(gòu)率、以及實(shí)現(xiàn)不斷增長(zhǎng)等等。

　　上CRM的真正意義，是提高效率，提升資源利用率。否則，這套高昂的CRM或SCRM系統(tǒng)，就只是一副空架子，即不能起到數(shù)據(jù)安全管理的作用，又不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源的沉淀與保護(hù)。

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