客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)必修課，我們已經(jīng)從原來的“產(chǎn)品為中心”，轉(zhuǎn)向“客戶為中心”的管理理念。在客戶全生命周期管理中，如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的核心目的是什么?

　　1 、吸引更多潛在客戶

　　如果我們更了解哪些市場營銷活動(dòng)能吸引更多客戶，哪些營銷活動(dòng)的客戶轉(zhuǎn)化率最高，我們是否可以更有效的利用市場活動(dòng)?(引申閱讀：營銷活動(dòng)管理,CRM如何實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化?)

　　客戶關(guān)系管理即分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，每次市場活動(dòng)的客戶反饋及結(jié)果追蹤，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)計(jì)算市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。

　　客戶關(guān)系管理的核心目的一：花錢更有效，吸引更多潛在客戶

　　2、快速挖掘客戶需求，打動(dòng)客戶

　　在收集銷售線索(潛在客戶)之后，如何跟進(jìn)客戶，快速轉(zhuǎn)化成合作客戶?

　　收集客戶內(nèi)部各參與部門的聯(lián)系人信息，并做良好的溝通接觸;發(fā)現(xiàn)客戶需求及關(guān)注點(diǎn);提供客戶滿意的方案和報(bào)價(jià);促成管理……

　　整個(gè)過程中，良好的客戶關(guān)系管理可以有效縮短銷售時(shí)間，幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

　　客戶關(guān)系管理的核心目的二：提高客戶轉(zhuǎn)化率，提升業(yè)績

　　3、 更好的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度

　　提高客戶滿意度，維護(hù)客戶忠誠度在疫情影響下的市場更為重要。

　　良好的客戶關(guān)系管理可以幫助售后服務(wù)部門快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

　　客戶關(guān)系管理的核心目的三：提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度

　　引伸閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度?

　　4、 更充分的客戶分析，了解市場和未來

　　吸引客戶、轉(zhuǎn)化客戶，還是留住客戶，是客戶關(guān)系管理中的核心工作。數(shù)字化分析這些工作可以幫助企業(yè)更了解客戶、市場，已經(jīng)內(nèi)部銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題，管理輕松且有效。

　　客戶關(guān)系管理的核心目的四：分析客戶，探索市場

　　結(jié)語

　　客戶關(guān)系管理就是以管理客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度。

　　八駿CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備優(yōu)秀CRM解決方案所應(yīng)有的全部功能;更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的協(xié)同工作。落實(shí)八駿CRM在企業(yè)中的使用即落實(shí)有效的客戶關(guān)系管理制度。