客戶生命周期是指從客戶接觸到企業(yè)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。

　　CRM客戶生命周期管理中包括了潛在客戶、意向客戶、新客戶、老客戶等四個動態(tài)的過程，客戶處在不同的生命周期階段，對價值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

　　客戶生命周期對于銷售人員來說非常重要，能否利用好CRM客戶生命周期管理不僅僅會影響個人的簽單成單，還會影響到整個銷售團隊的業(yè)績，客戶的滿意度等。

　　客戶周期是管理時間分配的問題，如何高效管理客戶，縮短成交時間延長合作時間等都是銷售者應該重視的問題。

　　一、挖掘客戶需求

　　企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風險，企業(yè)與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。

　　同時，企業(yè)可以利用CRM正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

　　二、幫助客戶溝通

　　密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。

　　由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態(tài)，調整企業(yè)產品結構;

　　另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。

　　三、提升客戶服務

　　企業(yè)引入八駿CRM這樣的客戶關系管理系統(tǒng)，涵蓋客戶服務系統(tǒng)，提升客戶服務。

　　企業(yè)可以通過CRM建立客戶智能管理機制，通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。

　　四、改善銷售策略

　　通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。

　　傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔，通過CRM客戶管理系統(tǒng)售后模塊，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。