您可能聽說過數(shù)字經(jīng)濟(jì)，仿佛很遙遠(yuǎn)，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)就藏在您的CRM系統(tǒng)中。使用CRM系統(tǒng)BI數(shù)據(jù)分析功能為企業(yè)帶來了新的策略，為客戶服務(wù)、提高銷售業(yè)績等方面提供了新的措施。有CRM數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為基礎(chǔ)，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的定制服務(wù)和客戶的個(gè)性化體驗(yàn)。以下是CRM數(shù)據(jù)分析的三大作用：

　　1、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

　　有權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)過，82%的人會(huì)因?yàn)楹献髌髽I(yè)的負(fù)消息以及相處中的問題而終止與其的業(yè)務(wù)往來。

　　CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的變化和客戶想要中斷合作的原因，在事情變得更壞之前，迅速找到問題并立即解決問題。

　　這樣做，可以最大化的提高客戶滿意度，化干戈為玉帛，繼續(xù)保持企業(yè)和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證未來的持續(xù)收入

　　2、重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

　　只有企業(yè)充分了解了自己的客戶，才可以根據(jù)不同的客戶來制定針對性的決策。

　　CRM能夠記錄客戶的歷史購買記錄和與企業(yè)的每一次交互，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以知道客戶需要什么樣的產(chǎn)品，以及適合推薦給客戶商品的時(shí)間。

　　這樣做，才會(huì)讓客戶覺得他是與眾不同的，企業(yè)是從他們的角度來考慮，而不是只顧著推銷產(chǎn)品，客戶滿意度自然提高，客戶的價(jià)值也能得到最大的挖掘。

　　3、通過數(shù)據(jù)進(jìn)行決策

　　CRM可以幫助企業(yè)記錄客戶的所有信息數(shù)據(jù)，通過報(bào)表、圖表等形式將客戶購買的產(chǎn)品、客戶的需求、客戶的購買周期等內(nèi)容直觀的呈現(xiàn)出來。

　　企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將客戶進(jìn)行分類，提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度;

　　企業(yè)管理者還可以通過這些信息制定出接下來的工作決策和預(yù)算，如銷售策略、資源分配等，構(gòu)建出全新的營銷策略，提高企業(yè)的最終收益。

　　結(jié)語

　　CRM數(shù)據(jù)分析是不可忽略的CRM功能，可以說所有的數(shù)據(jù)整理工作的價(jià)值得到了升華。八駿CRM系統(tǒng)中根據(jù)客戶、商機(jī)、產(chǎn)品、銷售行為、渠道等維度，對CRM內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，還可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求按需配置各類數(shù)據(jù)分析報(bào)表。