今天的企業(yè)面臨著越來(lái)越多的本地和全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。即使您創(chuàng)建了真正獨(dú)特的產(chǎn)品，不久之后其他公司也會(huì)提供具有類(lèi)似功能的解決方案。
雖然大多數(shù)產(chǎn)品都可以復(fù)制，而且價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)很容易成為一場(chǎng)逐底競(jìng)爭(zhēng)，但要復(fù)制您對(duì)待客戶(hù)的方式以及讓他們感受到的方式并不容易。
提供出色的客戶(hù)支持是一個(gè)好的開(kāi)始，但這會(huì)將您積極互動(dòng)的機(jī)會(huì)限制在事情已經(jīng)出錯(cuò)的時(shí)候。客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)此采取更積極主動(dòng)的方法，但通常只對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)起作用，而不是在銷(xiāo)售過(guò)程的早期階段對(duì)潛在客戶(hù)起作用。
解決方案是客戶(hù)體驗(yàn)，關(guān)注客戶(hù)與貴公司的所有互動(dòng)：
“這一切都是為了將客戶(hù)需求放在公司需要做的事情的中心，然后確保在所有接觸點(diǎn)，甚至在所有相關(guān)的客戶(hù)旅程中，客戶(hù)都能獲得完美的體驗(yàn)。”
頂級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)支持滿(mǎn)意的客戶(hù)和利潤(rùn)。以下是您應(yīng)該改善客戶(hù)體驗(yàn)的原因：
投資于客戶(hù)體驗(yàn)的公司可以期待更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)愿意為更好的體驗(yàn)付費(fèi)， 68% 的消費(fèi)者表示，如果他們確信會(huì)獲得更好的體驗(yàn)，他們?cè)敢鉃楫a(chǎn)品多付 15% 。
在服務(wù)交互過(guò)程中獲得價(jià)值時(shí)，客戶(hù)保留率和客戶(hù)忠誠(chéng)度也會(huì)提高，再次購(gòu)買(mǎi)的可能性為 82%，向他人推薦的可能性為 97%。
優(yōu)化客戶(hù)生命周期通常涉及簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和消除不必要的接觸點(diǎn)。因此，更好的CRM客戶(hù)體驗(yàn)管理有助于降低總體成本。
對(duì)于某些購(gòu)買(mǎi)，尤其是 B2B 交易或昂貴的產(chǎn)品，客戶(hù)旅程可能需要數(shù)周甚至數(shù)月。這是CRM幫助您在整個(gè)旅程中管理和跟蹤客戶(hù)關(guān)系的地方，因此您更有可能發(fā)現(xiàn)積極的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
（引申閱讀：CRM軟件如何提升客戶(hù)體驗(yàn)？）
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