如何降低客戶流失率，提升銷售業績，提高客戶滿意度……這是當下企業關注的熱點問題，而這些恰恰是CRM客戶管理系統的管理目標。

　　CRM發展至今20余年，您在市面上可選的CRM軟件太多了，以至于很難分清楚哪些好用，哪些不適合?

　　事實上不同企業擁有不同的管理現狀和對CRM的需求，好用的CRM無法標準化，但不好用的CRM卻能總結出一二特征。

　　本文理性分析哪些CRM不能選：

1.功能多而繁瑣

　　對于軟件來說，什么功能都有，未必是好事。能用的到的，才是企業所需要的。功能齊全，去煩從簡，也是軟件能夠順利實施使用的關鍵.

2.可定制程度低

　　有的軟件，打著成熟、標準、完善的旗號，不支持根據企業需要進行定制，雖然在工作量和銷售的角度來說，這是無可厚非的，但是畢竟企業各自有特點，同行業的企業，經營模式、管理方式都有很大不同。

　　標準版、成熟版未必適合所有企業。這部分軟件，選取的是大眾化的功能，企業個性化需求無法滿足，即使一開始部分功能可以滿足，企業一旦業務流程、業務方向有變革，就面臨著不適用的風險。

3.不支持數據對接

　　誠然，CRM的側重點是銷售過程的管理，部分CRM不具備財務系統、生產管理的功能，或者企業自身已經有其他軟件在使用的，在選擇CRM上，就會考慮到系統的對接。對接是雙向的，不僅有推送，也有接受。

　　雖然大部分的軟件聲稱自己可以對接，但是實際上真正對接的時候，又會有很多限制。企業需要明白自己最明確的對接要求，在選擇CRM時，預留可對接的可能。

4.數據安全沒有保障的

　　這是重中之重的問題，客戶資源、企業信息，是企業生存的命脈，這些數據的安全性應該是企業管理者最關心的。

　　數據的安全性有兩方面，第一是人為選擇數據存儲的位置安全，第二是服務器安全。

　　目前軟件部署，主要有兩種方式，saas模式和自己購買或者租用服務器。saas模式曾經一度很受中小企業的歡迎，門檻低，實施方便。傳統的購買本地服務器的方式，對于銷售常在外跑的企業，有一些局限性。

　　隨著國內云服務器領域的快速發展，租用云服務器服務來進行企業軟件部署的方式，受到了歡迎。

　　相比于saas模式，數據處理權利變大，安全性提升，相比購買本地服務器的方式，初始成本低，也更適應目前需要用到微信端、APP端的使用習慣。

　　不管是saas模式還是自行租賃、購買服務器模式，都是有一定的服務器成本的，相比較數據成本而言，企業更愿意購買服務器確保數據安全性。為什么有的CRM價格不高甚至免費?天下沒有白吃的午餐。

5.售后服務跟不上

　　沒有一家軟件供應商可以保證在上線使用后不會出現問題，特別是一些本地部署的客戶，如果售后服務支持不方便，甚至不支持上門服務，有的問題在QQ、電話可能無法解決，也會導致后續軟件上線后用不起來，不了了之。