一家公司使用數百個應用軟件的想法似乎被夸大了。但是，考慮到每個部門都有多個軟件和系統，他們托管自己的數據。這些應用軟件與您的CRM平臺連接起來，數據可以流入、流出或在它們之間流動。這樣才能收集業務軟件的完整、準確的數據，以便您全面了解您的業務和客戶。
CRM集成可以通過多種方式進行：
1、公司可以只投資于一家供應商的產品和服務，因此所有程序和工具都會自動集成和共享數據。
2、開發人員可以編寫快速的代碼行來強制兩個系統進行通信。但是這種策略通常會導致混亂的代碼網絡隨著更新和新的集成而中斷。
3、公司可以使用API，這些API可重復使用并有多種用途。
第一種方式幾乎不可能，參考目前企業平均使用多少應用軟件即可明白。通常企業會選擇第二種方式，但它給 IT 團隊和用戶帶來了麻煩。而第三種是最簡單、最快、最有益的。
由于許多系統來自不同的供應商，而這些供應商在構建它們時可能沒有考慮到集成，因此最好的集成工具或策略是API。API 可快速集成現有(和未來)的業務應用程序和流程。
API集成不同的系統并幫助減少孤島
MuleSoft 報告稱，60%的IT領導者表示，通過API進行集成對于他們的數字化轉型戰略至關重要。公司應該使用 API 進行數據集成有三個原因。API 是：
為易于使用而生產和設計
輕松管理安全性、可擴展性和性能
可通過自助服務發現和訪問
API提高了IT團隊的生產力，尤其是在數字化轉型計劃方面。在采用API的團隊中，81%的團隊表示他們在這一年完成了所有或幾乎所有要求他們完成的項目。此外，只有13%的API采用者表示集成挑戰會減緩或阻礙其組織的數字化轉型。
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