數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅速，各種公司都在提供便捷的工具。客戶信息管理系統(tǒng)也不例外，很多企業(yè)人員都會(huì)考慮使用該系統(tǒng)來提高生產(chǎn)力。企業(yè)在引入CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)的注意事項(xiàng)：
01 系統(tǒng)是否兼容貴公司的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程
要避免引入系統(tǒng)的目的，仔細(xì)檢查它是否與公司的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程相匹配。
重申一下，SFA 最適合加強(qiáng)銷售能力和提高運(yùn)營效率，CRM 最適合加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系和分析客戶數(shù)據(jù)，而 MA 最適合增加潛在客戶獲取和購買行為的數(shù)據(jù)分析。CRM、SFA 和 MA 哪個(gè)最好，或者哪個(gè)組合最好，取決于公司的商業(yè)模式和戰(zhàn)略。或者，一個(gè)工具可以覆蓋多個(gè)領(lǐng)域。
根據(jù)您要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和您的業(yè)務(wù)模型，仔細(xì)確定最適合您的系統(tǒng)，然后選擇系統(tǒng)。
02 還要檢查性價(jià)比和功能
部署系統(tǒng)需要一定的成本。因此，即使作為負(fù)責(zé)人，也應(yīng)該重視其性價(jià)比和功能方面。
在成本方面，我們會(huì)從初始成本和運(yùn)行成本的角度進(jìn)行梳理，審視每一個(gè)工具是否是一個(gè)對我們公司來說是物有所值的功能。因系統(tǒng)而異，因此最好比較每種工具的優(yōu)點(diǎn)。
除了客戶信息管理系統(tǒng)的基本功能和操作形象外，提供的形式也是一個(gè)重點(diǎn)。云很容易訪問和方便，但如果安全性更重要，建議使用本地。根據(jù)客戶信息的內(nèi)容和業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，適當(dāng)?shù)奶峁┬问揭矔?huì)發(fā)生變化，因此建議您提前選擇適合您公司的系統(tǒng)要點(diǎn)。
客戶信息管理系統(tǒng)主要分為三個(gè)領(lǐng)域，合適的系統(tǒng)取決于公司的業(yè)務(wù)模式和立場。建議在組織好系統(tǒng)引入的目的和相應(yīng)的要求之后再進(jìn)行引入。
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