如果我們將購買CRM看成投資行為，我們需要CRM為我們帶來投資價值，那么為了投資成功我們在投資之前，以下三個問題您是否有答案：

　　1. 介紹的目的是否明確?

　　引入CRM工具時，需要明確“要解決的問題”和“引入CRM想要達到什么目的”。

　　這是因為運營商必須考慮他/她想如何利用客戶信息。

　　CRM工具不只是一個“具有出色存儲功能的工具”。如果你不知道使用工具的目的和你想存放它的東西，你可能會說“我買了工具但不能使用它”。

　　同樣，部署 CRM 工具并不會自動提取優質客戶或提高客戶滿意度。

　　CRM工具只能根據客戶的流入路徑和產品的購買狀況來劃分客戶信息數據，根據分類考慮如何接近客戶。

　　2. 您是否想在 CRM 中存儲任何信息?

　　首先，讓我們檢查一下您希望通過 CRM 存儲的信息是否在您的公司中。

　　此外，如果有信息，請檢查信息存儲的格式，例如是名片、名片管理軟件、紙張還是 Excel。

　　最重要的是要確認公司目前存儲信息的格式是否可以批量導入數據到CRM，選擇一個便于錄入信息的CRM。

　　3.您的員工愿意使用CRM嗎?

　　我們需要繼續接觸客戶并與他們建立關系。

　　因此，請確保您團隊中操作 CRM 工具的人員愿意使用，這前提是CRM最終將為他們減少工作，提升工作能力。

　　另外，關于CRM工具的客戶支持，在不知道如何使用該工具的情況下是否可以立即詢問，或者是否首先支持中文都是需要考慮的。