在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有眾多的CRM軟件供應(yīng)商,每個(gè)供應(yīng)商和它的產(chǎn)品都有自己的特點(diǎn).如果企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)和供應(yīng)商的情況了解不足,就可能造成選擇的盲目性,增加了CRM項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)對(duì)CRM軟件供應(yīng)商進(jìn)行合理選擇變得非常困難.
要了解CRM軟件供應(yīng)商哪家好，就必須有一套客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而不是CRM軟件供應(yīng)商鋪天蓋地的廣告。評(píng)估CRM軟件供應(yīng)商哪家好可以從以下五個(gè)方面：
1、功能
功能不是簡(jiǎn)單的看UI頁面，也不是越多越好，而是基于企業(yè)自身的需求。
選擇本行業(yè)的CRM軟件供應(yīng)商可以大大減少溝通成本、產(chǎn)品實(shí)施成本。從本行業(yè)出發(fā)，找與本行匹配的CRM軟件，功能上會(huì)更貼合。
2、安全性
了解CRM軟件的實(shí)施部署方式：私有化還是租賃，數(shù)據(jù)是否自持有。
同時(shí)了解CRM軟件的安全機(jī)制，是否能夠在合同內(nèi)有所體現(xiàn)。以八駿CRM為例，銀行級(jí)的安全機(jī)制為企業(yè)數(shù)據(jù)保駕護(hù)航。
3、拓展力
CRM不是短期投資，它承載了企業(yè)的核心資源與管理理念，是需要長(zhǎng)期效力的。而發(fā)展中的企業(yè)需要一套能夠不斷優(yōu)化的CRM，這就需要考慮到CRM的拓展力了，是否支持對(duì)接第三方軟件，能否自定開發(fā)，開發(fā)程度如何，這些是需要充分了解的。
4、售后支持
沒有售后支持的CRM軟件在使用時(shí)往往是沒有“安全感”的。在日常使用中如遇到問題CRM軟件供應(yīng)商能否及時(shí)響應(yīng)?
5、價(jià)格
脫離價(jià)格談CRM多少有點(diǎn)空洞。尋找高性價(jià)比的CRM軟件首先需要內(nèi)部指定CRM預(yù)算。希望CRM產(chǎn)生什么樣的效益，解決哪些問題，這些CRM的價(jià)值您愿意花多少錢?
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