讓很多用戶誤解的是，很多人認(rèn)為CRM即獲客軟件，其實(shí)兩者差別巨大，唯一的關(guān)聯(lián)點(diǎn)即跟客戶有關(guān)。

什么是獲客軟件?

　　通過(guò)IT+大數(shù)據(jù)技術(shù)，自動(dòng)按照你需要的條件獲取客戶信息。最早起源于網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，獲客軟件自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息，用戶根據(jù)自己的需要篩選這些潛在的線索。

　　隨著當(dāng)前的AI電話的盛行、自媒體平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，獲客軟件目前還能進(jìn)一步對(duì)獲取的潛在線索進(jìn)行初步過(guò)濾，為用戶提供一定質(zhì)量的潛在客戶資源。

　　當(dāng)然，目前獲客軟件仍然處于灰色地帶，涉及到個(gè)人隱私、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題，相信未來(lái)會(huì)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)資源的合法利用問(wèn)題。

什么是CRM軟件?

　　CRM軟件即客戶關(guān)系管理，它的主要功能不在于為企業(yè)獲得銷售線索，而是幫助企業(yè)管理客戶資源、銷售過(guò)程，管理企業(yè)、客戶、員工三者的關(guān)系，涉及到產(chǎn)品、訂單、款項(xiàng)等。

獲客軟件與CRM軟件什么關(guān)系?

　　獲客軟件為CRM提供了線索，而CRM能夠?qū)@些銷售線索進(jìn)行360°跟蹤，記錄其來(lái)源、推進(jìn)過(guò)程、合作情況等，進(jìn)而對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考如：

• 哪些渠道的銷售線索轉(zhuǎn)化率更高?

• 各產(chǎn)品分別在哪些區(qū)域銷售情況最好?

• 優(yōu)秀的銷售人員其銷售方法有哪些值得推廣?

• 團(tuán)隊(duì)日常工作情況如何?

• ……

　　他們功能上有交織，但作用不同，對(duì)企業(yè)的影響也不一樣。獲客軟件功能目的在獲得銷售線索上，而CRM是維護(hù)客戶關(guān)系，涉及面更廣。八駿CRM是專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，可以對(duì)接市場(chǎng)上大部分獲客軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入CRM中，進(jìn)行人工手動(dòng)分配或者按照設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)分配，實(shí)時(shí)提醒銷售人員跟進(jìn)客戶。從客戶來(lái)源、跟進(jìn)到產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)360°全方位跟蹤，是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。

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