一文講清CRM系統(tǒng)是什么？

作者：大友發(fā)表于：2017-06-29

CRM是由美國Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念，翻譯成中文即客戶關(guān)系管理，CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�？梢哉f它是一套軟件，也是一套管理理念。在實際應(yīng)用中，它已經(jīng)成為圍繞“客戶”進行銷售管理、業(yè)務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析的工具，是企業(yè)核心資源（客戶、商機）的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析處理器�？蛻艏颁N售機會是企業(yè)發(fā)展的動力，如何管理好“客戶”數(shù)據(jù)且找到更精準的商機來源渠道？CRM系統(tǒng)作用顯著：

   1、CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤及數(shù)據(jù)分析；
   2、實現(xiàn)了與客戶多渠道的緊密聯(lián)絡(luò)；
   3、實現(xiàn)了企業(yè)對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務(wù)的全面管理；
   4、實現(xiàn)了合同訂單的流程追蹤；實現(xiàn)了企業(yè)對目標客戶的鎖定及市場的趨勢研究；
   5、實現(xiàn)了在線數(shù)據(jù)鏈及分析從而支持決策的智能化；
   6、實現(xiàn)了企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、辦公自動化系統(tǒng)的緊密集成。

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