首先我們要明白老客戶的重要性；
第一點， 維護一個老客戶的投入遠遠小于開發(fā)一個新客戶的成本，精力；
第二點， 老客戶已經(jīng)在你手上成交過，對我們的產(chǎn)品有一定的了解，相對來說進行第二次營銷的機會比較好容易
第三點， 維護好老客戶，會帶動老客戶身邊的親朋好友朋友購買我們的產(chǎn)品。
第四點， 把老客戶培養(yǎng)成我們的粉絲客戶，粉絲客戶會忠誠的購買我們的產(chǎn)品和服務，隨著時間的推移客戶年齡，經(jīng)濟也隨著增長，其需要的產(chǎn)品跟服務也隨著變化，對于企業(yè)來說這也是從另一方面開闊了新的業(yè)務。
在介紹完老客戶的重要性之后相信各位也有在重新思考我們系統(tǒng)到底需不需要售后五福支持功能了，我們八駿的標準CRM是帶有服務支持功能的，客戶購買的產(chǎn)品出了問題，很多時候是直接聯(lián)系銷售員的，銷售員接到客戶的反饋后最好不要直讓客戶去找售后部門處理，那樣客戶對你的信任度是沒有了的，換位思考你作為一個消費者你購買的手機出了問題了你是去找銷售員還是去手機的售后維修點？你去了店里找到銷售員后他給說你不好意思我們這里不管售后 需要您自己去售后維修點，你的心里感受如何，答案顯而易見。
當我們接到客戶的售后問題后我們耐心的聽完客戶陳述的問題點，告知客戶在多少時間內(nèi)他的問題得以解決，并在系統(tǒng)上填好服務支持單，關聯(lián)到相應的對接人上，對接人在接到單子后處理好該問題，回執(zhí)到服務支持單上，你在系統(tǒng)看到整個服務單子完結后，我們可以再次聯(lián)系客戶，讓客戶知道我們時刻有在關注他。下次客戶還有需求肯定還是回頭來找你的。
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