自1999年，美國Gartner Group Inc公司首先提出了CRM系統(tǒng)的概念以來，CRM系統(tǒng)作為企業(yè)實(shí)用型企業(yè)管理軟件備受關(guān)注!不論企業(yè)處于起步階段還是快速發(fā)展過程，CRM系統(tǒng)都發(fā)揮了很大作用，盡管其傾向點(diǎn)并不相同。如何讓CRM系統(tǒng)在自己的企業(yè)中發(fā)揮最大作用?首先來了解CRM系統(tǒng)有哪些功能吧。
CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其核心功能即圍繞客戶資源，對銷售過程、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。隨著CRM系統(tǒng)的進(jìn)一步升級，其功能點(diǎn)均有延伸，像八駿CRM系統(tǒng)，目前有重售前的B2C版本：銷售線索、公海制度、呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、跟進(jìn)記錄管理等功能;重項(xiàng)目的B2B版本：銷售線索、公海制度、客戶、商機(jī)、報(bào)價(jià)、合同、訂單、實(shí)施、售后等功能。
本文將分客戶管理、銷售過程管理、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理、報(bào)表管理四大方面簡述CRM系統(tǒng)常規(guī)功能點(diǎn)，后文將對各點(diǎn)進(jìn)行細(xì)解。
一、客戶管理
傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對客戶的分析。
二、銷售過程管理
做為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個(gè)銷售過程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;
作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團(tuán)隊(duì)中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時(shí)間花在管理上而不是數(shù)據(jù)整理上。
主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)、訂單等
三、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理
在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機(jī)會贏得市場。靠表單+人工確認(rèn)方式局限于時(shí)間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時(shí)間不受空間約束。
主要涉及的模塊：任務(wù)、申請審批，以及與整個(gè)銷售過程粘合的自動化流程(此流程八駿CRM系統(tǒng)支持根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況配置)
四、報(bào)表管理
企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價(jià)而統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個(gè)月花3-5個(gè)工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，八駿CRM系統(tǒng)報(bào)表更實(shí)現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動成本。
以上是CRM系統(tǒng)的功能簡介，要了解CRM系統(tǒng)的詳細(xì)功能，請關(guān)注八駿科技www.v1129.cn 或致電057188316562 申請不同版本CRM系統(tǒng)體驗(yàn)!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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