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  相信各位管理者對(duì)于CRM都不陌生吧，不知道各位有沒有注意到大家在說到CRM系統(tǒng)的時(shí)候都是簡稱客戶管理系統(tǒng)，有意無意的忘掉了關(guān)系這個(gè)詞，這也折射出了人們對(duì)CRM的理解跟定位：客戶的信息很重要，必須妥善管理，充分利用，所以很多人把CRM理解成了一個(gè)管理客戶信息的數(shù)據(jù)庫。
    作為信息數(shù)據(jù)庫一般有幾個(gè)不可少的指標(biāo)：

•      1. 客戶信息的各種狀態(tài)必須清晰，最好能多層次的管理；
•      2.客戶信息必須安全
•      3.客戶信息管理有序，方便查詢，不能有重復(fù)

  根據(jù)指標(biāo)就很容易衍生出一些對(duì)客戶管理系統(tǒng)的基本功能需求： 比如第一條就規(guī)定企業(yè)有對(duì)客戶的各種狀態(tài)的管理功能的需求，比如客戶的分類，客戶跟蹤情況等；第二條就是對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全技術(shù)的要求，如數(shù)據(jù)的加密處理，登錄用戶的權(quán)限等；第三條就是需要滿足企業(yè)對(duì)客戶批量導(dǎo)入導(dǎo)出的操作需要簡單方便，客戶信息的排重等。     一個(gè)客戶管理系統(tǒng)能是實(shí)現(xiàn)以上的功能，平心而論算是一個(gè)不錯(cuò)的客戶信息數(shù)據(jù)庫了，確實(shí)也能滿足了一部分用戶的需求。比如一些淘寶電商客戶，他們的客戶群多數(shù)據(jù)處理量大，根據(jù)發(fā)送信息，電話聯(lián)系等方式批量的更新客戶信息的變化，從而做到客戶信息的充分利用，避免了丟單，重單等現(xiàn)象。
      但是實(shí)際上CRM的功效不僅限如此，CRM這個(gè)R也就是關(guān)系主要體現(xiàn)各要素之間的互動(dòng)和關(guān)聯(lián)上，而這種互動(dòng)和關(guān)聯(lián)往往就是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵。所以客戶信息數(shù)據(jù)庫僅僅只是第一步，接下來我們就要充分的打通企業(yè)信息各要素的互動(dòng)跟關(guān)聯(lián)，消除信息孤島，達(dá)到信息互動(dòng)。比如 企業(yè)要做一個(gè)銷售活動(dòng)就涉及到把活動(dòng)信息傳達(dá)出去，內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)，外部客戶的拜訪，場(chǎng)地的預(yù)定等諸多工作，有的工作需要分工合作，共享信息 ，有的需要細(xì)分到人，物等
    因此一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該深入的了解企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)，把大量信息之間的繁雜關(guān)系梳理清晰，并且互相關(guān)聯(lián)，才能最大可能的釋放系統(tǒng)的潛力。而客戶信息數(shù)據(jù)庫不在是一種靜態(tài)的數(shù)據(jù)，而是作為一種載體，流轉(zhuǎn)與企業(yè)各個(gè)運(yùn)營要素之間串聯(lián)各種零碎的信息。
     只有信息流動(dòng)起來，R的功效就能體現(xiàn)出來完整的CRM也必將為企業(yè)帶來更大的客戶關(guān)系管理功效！如果你想了解更多CRM系統(tǒng)與進(jìn)銷存系統(tǒng)的資訊，可撥打電話057188316562 或關(guān)注八駿科技www.v1129.cn

 

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