依托大數(shù)據(jù)來解讀人的行為和潛在需求的方式曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)CRM的范圍。大數(shù)據(jù)時(shí)期的到來會帶來公司管理機(jī)制的革新。客戶數(shù)據(jù)采集的范圍也深化各個(gè)媒體和社交平臺。智能CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，使得企業(yè)認(rèn)識比同行更為敏感，對客戶的反響也更為疾速，由于他們把本人放到客戶角度來看問題，而不再是產(chǎn)品導(dǎo)向。
在傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理中，企業(yè)銷售人員不斷開發(fā)客戶，經(jīng)過電話、郵件或是面訪的方式來接觸客戶，達(dá)成合作，提升銷售業(yè)績。但是如今的跟蹤行為曾經(jīng)交給CRM系統(tǒng)去完成，通過CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，比客戶更懂得他的需求。企業(yè)在開掘客戶的潛在需求之后應(yīng)該協(xié)助其考慮問題、處理問題，提供必要的協(xié)助。在這種新型的客戶關(guān)系中，企業(yè)要做好的是提供充沛的信息、學(xué)問、資源和時(shí)機(jī)讓客戶選擇，而不是強(qiáng)迫購置，以此達(dá)成雙贏。
企業(yè)選擇一家提供大數(shù)據(jù)剖析的咨詢公司是一件破費(fèi)不菲的事，但建立自己的CRM系統(tǒng)完成企業(yè)的數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求，建立同類客戶的社群等方式。讓一切客戶覺得剛剛好的服務(wù)出現(xiàn)在客戶接觸范圍，你要記住，企業(yè)不研討客戶，客戶便可能將企業(yè)棄置一旁。
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