據(jù)預(yù)計到2050年，地球上將出現(xiàn)一大波“無用階層”，人工智能將會對人力工種進(jìn)行取代，會有70%到80%的工作消失，這并不是危言聳聽。隨著人工智能的快速發(fā)展，未來在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域上，只需要機(jī)器人來勞作，它們不必吃飯，不必住宿，不必支付薪資，那么“工人”“農(nóng)民”“服務(wù)員”甚至程序員受到的挑戰(zhàn)可想而知，很可能就此失去了工作。
Airbnb愛彼迎在全球沒有任何的旅館，但卻幫助人們實現(xiàn)住進(jìn)全世界各地的民宿、旅館、酒店里；我們所熟悉的滴滴，雖然不生產(chǎn)汽車，但它通過軟件幫助人們實現(xiàn)了隨時隨地坐上汽車；而無人駕駛技術(shù)早就走進(jìn)人民的生活，無人汽車離我們生活易非常近……這樣的例子在現(xiàn)代社會非常多。
隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，智能化發(fā)展已經(jīng)全面科學(xué)落地。就現(xiàn)階段，對企業(yè)而言在CRM領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合成就的智能CRM系統(tǒng)將帶來更大的意義。它可以極大地提升系統(tǒng)使用效率，滿足用戶需求，提升客戶體驗。智能CRM最顯著的特點就是，具有了更準(zhǔn)確、更快速的分析能力、預(yù)測能力和學(xué)習(xí)能力，不但解放了人類的雙手，還解放了人類的大腦。
（八駿CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流）
如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭對CRM領(lǐng)域的涉足，釋放了一個強(qiáng)勁的信號，但資本的滲入讓CRM行業(yè)泡沫叢生。2016年，企業(yè)服務(wù)市場投資額度是300多億元，而企業(yè)管理軟件市場的收入才80多億元。這意味著軟件并沒有滿足企業(yè)實際所需，沒有真正幫助企業(yè)解決實際痛點，將服務(wù)做到極致。
在未來，“連接上下游的應(yīng)用，建立一個可融合的平臺”將是CRM市場發(fā)展的大方向，同時這也是八駿CRM正在努力的方向。八駿CRM系統(tǒng)銜接OA協(xié)同辦公、市場營銷自動化、BI商業(yè)智能、項目管理等應(yīng)用打通數(shù)據(jù)，并且提供系統(tǒng)對接、軟件二次開發(fā)服務(wù)，打破企業(yè)信息孤島。
相信在企業(yè)管理軟件市場，誰能夠真正地解決客戶的需求痛點，給客戶帶來真正的價值，誰就取得了競爭的優(yōu)勢，就擁有了發(fā)展的主動權(quán)。
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