過(guò)去企業(yè)在管理客戶數(shù)據(jù)最常用的工具是Excel表格，甚至到現(xiàn)在還有很多企業(yè)在用，因?yàn)镋xcel表格簡(jiǎn)單、免費(fèi)。但Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)缺點(diǎn)明顯：混亂、易丟失、信息滯后、難整合。隨著信息技術(shù)的普及，企業(yè)有更靠譜的客戶數(shù)據(jù)管理方式，即客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM。使用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM的優(yōu)勢(shì)明顯：
1、數(shù)據(jù)安全
通過(guò)客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM管理客戶是一種非常安全的舉措，不僅不會(huì)丟失，而且能夠?qū)崿F(xiàn)分權(quán)管理，常規(guī)的上級(jí)看到下級(jí)、同級(jí)之間不能相互看到，保證了企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息安全。結(jié)合公海池制度、客戶報(bào)備制度，打造企業(yè)公平、公正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
延伸閱讀：《如何在CRM管理系統(tǒng)中報(bào)備客戶?》《多公海、經(jīng)銷商公海、部門公海管理》
2、動(dòng)態(tài)更新
作為銷售人員，每天都在更新客戶的動(dòng)態(tài)，記錄客戶跟進(jìn)情況，然而客戶數(shù)據(jù)一旦增加，信息就會(huì)混亂，你可能手頭上就會(huì)有多份Excel表格，每份信息都不一樣。而由眾多銷售人員組成的銷售部門管理客戶信息和銷售過(guò)程更是不易。
使用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM可以很方便的解決這個(gè)問(wèn)題。
即使同一個(gè)客戶信息可能由市場(chǎng)部、銷售部、服務(wù)部、售后部共同維護(hù)，但每個(gè)CRM用戶只需要打開(kāi)CRM系統(tǒng)，找到客戶添加新信息并保存，即可獲取客戶最新的信息，不會(huì)產(chǎn)生多版本問(wèn)題。
3、查詢方便
不管用Excel表格(客戶信息表)還是郵件、微信/QQ等工具來(lái)管理客戶信息，都沒(méi)有CRM系統(tǒng)來(lái)得查詢方便。如八駿CRM支持全局的關(guān)鍵詞搜索，支持多條件查詢，支持字段排序……用戶很容易就查到所要找的客戶或者是同一類型的客戶組。
要知道，過(guò)濾客戶并提供針對(duì)性服務(wù)也是銷售的重點(diǎn)客戶。
4、數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)單
使用傳統(tǒng)方式管理客戶數(shù)據(jù)信息的又一個(gè)弊端是，這些數(shù)據(jù)很難被進(jìn)一步利用，除了保存記錄和查詢。
使用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM，由CRM自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用戶可以隨時(shí)了解自己的銷售工作情況并隨之調(diào)整工作。如近期意向客戶是否充足，是否需要增加客戶開(kāi)發(fā);報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的客戶增多，對(duì)哪些產(chǎn)品更感興趣?
對(duì)于企業(yè)而言數(shù)據(jù)分析的意義更大，可以打造企業(yè)自己的數(shù)據(jù)大腦，了解市場(chǎng)也了解自己。
5、實(shí)現(xiàn)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同
客戶推進(jìn)過(guò)程中需要其他同事提供協(xié)助?客戶簽約后需要實(shí)施?客戶有售后問(wèn)題需要解決?這些都是很常見(jiàn)的需要跨部門解決的客戶問(wèn)題。使用CRM管理系統(tǒng)，可以減少溝通成本，實(shí)現(xiàn)客戶管理流程化。
總結(jié)：
客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，它是先進(jìn)的客戶關(guān)系管理方式，而企業(yè)使用它成本已銳減。八駿CRM是非常靠譜的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，它基于各行業(yè)特征，提供的行業(yè)性CRM，功能更符合各行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使用更方便，解決問(wèn)題更深入，有興趣的朋友不妨先體驗(yàn)或者咨詢了解，我們提供免費(fèi)的演示介紹和方案制定哦!
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