OA的英文名是Office Automation,意為辦公自動化。CRM是Customer Relationship Management的縮寫，是指客戶關系管理，OA和CRM既有區別，又有聯系，還有交叉。它們從來就不是固定的概念，而是伴隨著企業信息化發展的歷程，不斷演進、擴展和融合。
CRM與OA的區別
1)使用者
OA概念的提出比CRM早了將近20年，利用先進的技術，在人的辦公活動中融入設備和信息，從而提升辦公效率。企業中的每個人幾乎都會用到OA系統。
CRM軟件聚焦客戶關系管理，企業里所有跟客戶相關的部門，都會用到CRM系統。比如：負責找客戶的市場營銷部門、負責轉化客戶的銷售部門、負責服務客戶的客服部門。
2)類型和重點功能
在演變的過程中，無論是CRM還是OA ,在不同的階段形成了不同的類型，放在一起對比會對兩者的區別理解更深入。
CRM重點在記錄客戶資料和銷售數據，并對流程進行管控，包括客戶管理，訂單管理等，OA重點在于無紙化辦公，各種報銷，補卡等審批流程，包括考勤管理，費用報銷等。
3)產生的價值
CRM的價值在于以客戶為中心，幫助企業縮減銷售成本和銷售周期;增加收入;擴展業務渠道;提高客戶價值和忠誠度。
OA的使用價值在于提高辦公效率和工作質量，加強信息溝通。
CRM與OA的聯系
OA的目的是提高辦公效率，減少辦公流程，降低辦公成本，提升企業管理水平，讓企業的效益更好。 OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。因此日常工作的所有內容都可以歸入OA處理的范疇。企業通過OA可以讓管理制度規范執行、內外部信息動向的自動獲取和推送、知識經驗分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務的集中處理，提高工作效率。
OA和CRM都是為了節省使用者工作時間，提高工作效率，讓使用者把更多時間花在更重要的事上。
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