企業(yè)想要選一套適合的CRM軟件實(shí)際上并不易，銷售演示介紹或初次體驗(yàn)的時(shí)候感覺很好，頁面清新、操作簡(jiǎn)單，但到自己用的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)許多小關(guān)鍵點(diǎn)選購前并未關(guān)注。公司都是有自身的客戶關(guān)系管理方式和步驟，尤其是這些銷售團(tuán)隊(duì)在50人以上規(guī)模的，一旦弄錯(cuò)，將給企業(yè)和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致?lián)p害。
好用的CRM軟件需要從下邊幾個(gè)方面來考慮。如果你把握了評(píng)定規(guī)范，即便目前市面上有再多的CRM供挑選，你也比較清楚哪一個(gè)CRM系統(tǒng)更適合你自己。
1、行業(yè)契合度及深層
你所面對(duì)的這套CRM軟件是否是你們行業(yè)性CRM?是否符合你的行業(yè)特性?標(biāo)準(zhǔn)化CRM通常僅能滿足售前的銷售過程管控，不具備行業(yè)深度。
2、功能的匹配度
公司上CRM軟件的目的是什么?是管理客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)活動(dòng)、銷售過程?還是希望業(yè)務(wù)流程智能化?售中、售后一體化?目前絕大部分CRM普遍會(huì)涉及。這里標(biāo)出來是提醒各位，一些主推一部分階段、完成一部分作用的CRM最好放棄考慮。
3、擴(kuò)展性
除了滿足當(dāng)下需求，一套好用的CRM管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)變成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的中心，客服中心、新媒體營銷、網(wǎng)上客服、企業(yè)記錄查詢……這種就算如今不需要，未來也很可能得用上吧。挑選一個(gè)可擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM，相當(dāng)于為自己提早搭橋，再接別的的運(yùn)用能夠這樣能保證數(shù)據(jù)相通，才叫真實(shí)以客戶為中心。
4、靈活性
CRM系統(tǒng)的靈活性常常被忽視，CRM選型的時(shí)候經(jīng)常忽視這一點(diǎn)，當(dāng)生產(chǎn)商做詳細(xì)介紹時(shí)一見到百分之七八十滿足需求，就認(rèn)為找到了!
事實(shí)上，為了未來使用更方便，可以問一問CRM系統(tǒng)能調(diào)節(jié)嗎?字段、表單、以及工作流程能調(diào)節(jié)嗎?若要調(diào)節(jié)還必須再掏錢嗎?
如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然環(huán)境決定了公司迅速轉(zhuǎn)換運(yùn)營模式，伴隨著配套設(shè)施的步驟也是說變就變。假如您挑選了很“固定不動(dòng)”的CRM，創(chuàng)新性無從說起，碰到內(nèi)部變動(dòng)也會(huì)陷自身于難堪的局勢(shì)中。
5、高性價(jià)比
除了以上四點(diǎn)，好的CRM軟件一定是高性價(jià)比的。除了某些錢多無處花的公司，絕大部分企業(yè)在CRM軟件選型的時(shí)候需要追求性價(jià)比高。盡量搞清楚自身要想完成哪些總體目標(biāo)，再融合一下自身的資金，這樣更容易作出分辨的。
以上5點(diǎn)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確判斷CRM軟件的好壞，期待每一個(gè)公司都能挑到合適自身的CRM軟件。銘記可接受性、擴(kuò)展性、靈活性缺一不可的標(biāo)準(zhǔn)，切勿只看眼下，只看表層。終究站得高才可以望得遠(yuǎn)，放到哪一個(gè)時(shí)期全是無可置疑的大道理。
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