大量數(shù)據(jù)表明，在CRM上每花費(fèi)1元，您的平均投資回報率就會達(dá)到8.71元。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，使用出色的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件可以提高團(tuán)隊的生產(chǎn)力，并為您帶來更多的收入。
實際上，使用CRM系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊的生產(chǎn)率提高了34%。CRM系統(tǒng)可以通過以下九種方法來幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)：
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使銷售和二次銷售客戶更加容易
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提供企業(yè)中的單一事實來源
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追蹤交易
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管理客戶關(guān)系
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培養(yǎng)線索
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查看詳細(xì)的報告并預(yù)測未來的銷售
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減少新員工的培訓(xùn)和入職時間
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加快決策速度
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自動完成繁瑣的任務(wù)
01
使銷售和二次銷售客戶更加容易
出售給現(xiàn)有客戶比尋找新客戶容易。您的CRM可以幫助您做到這一點(diǎn)，因為您可以快速查詢客戶上次購買的商品，有關(guān)其帳戶的任何重要詳細(xì)信息以及他們正在尋求幫助的任何特定內(nèi)容。
然后，您可以采用咨詢銷售方法，并針對任何相關(guān)問題提供提示和解決方案。這也可以幫助您與潛在客戶建立信任和融洽的關(guān)系。
02
提供企業(yè)中的單一事實來源
您發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常需要檢查郵件、微信、文檔和多個電子表格的次數(shù)，才能獲取某個客戶交易的最新信息?
使用CRM系統(tǒng)，只有一個地方可以搜索客戶詳細(xì)信息，查看特定交易的狀態(tài)或查看銷售數(shù)據(jù)。這樣可以提高團(tuán)隊的溝通效率，并減少信息/知識孤島。
03
追蹤交易
從最初的聯(lián)系和銷售電話到銷售報價，客戶支持電子郵件和重復(fù)購買，您都可以在CRM中規(guī)劃整個客戶旅程。您既可以為單個交易執(zhí)行此操作，也可以在任何給定時間獲得整個銷售渠道的鳥瞰圖。
04
管理客戶關(guān)系
如果您的銷售，市場營銷和支持團(tuán)隊中的每個人都在使用您的CRM，則管理客戶關(guān)系會更容易。如果客戶打開了特定的營銷電子郵件，則可以看到客戶最近購買的產(chǎn)品以及最近的支持問題。
05
培養(yǎng)線索
僅僅因為有人進(jìn)入您的銷售渠道并不意味著他們已經(jīng)準(zhǔn)備好購買。在這里，有一個銷售流程來培訓(xùn)潛在客戶很方便。理想情況下，這是個性化電子郵件，電話和電子郵件滴灌活動的組合。擁有CRM不僅可以使滴灌電子郵件自動化，而且可以確保任何潛在客戶都不會陷入困境。
06
查看詳細(xì)的報告并預(yù)測未來的銷售
這些都是您可以在CRM中獲得答案的問題。您還可以使用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測，這可以幫助您計劃銷售目標(biāo)并滿足招聘和運(yùn)營需求。
07
減少新員工的培訓(xùn)和入職時間
關(guān)于招聘，您的CRM可以幫助您簡化新團(tuán)隊成員的入職流程。您可以將所有SOP和培訓(xùn)指南存儲在CRM中，以方便訪問。此外，您可以構(gòu)建銷售手冊，模板，表格和流程，以確保每個銷售人員都接受相同的培訓(xùn)。
08
加快決策速度
對于機(jī)會而言，率先獲得機(jī)會可能會改變銷售團(tuán)隊。使用CRM中的實時數(shù)據(jù)和銷售預(yù)測，您可以以明智的方式對市場趨勢以及競爭對手迅速做出反應(yīng)。
09
自動完成繁瑣的任務(wù)
從整理法律義務(wù)到管理合同，填寫表格到安排會議，銷售中涉及大量行政工作。這是您的銷售人員不進(jìn)行勘探或銷售的時候。
您可以直接在CRM中自動執(zhí)行許多此類管理過程。
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